Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Основное требование, которое выдвигается финансовыми организациями при предоставлении денежных средств заемщику, — погашение задолженности в установленные сроки.

Если клиент отказывается вносить выплаты и никак не связывается с организацией, его дело чаще всего продается коллекторским агентствам.

Как правило, коллекторы прибегают к способу воздействия на должника с помощью телефонных звонков и SMS-сообщений, которые могут продолжаться даже после смены номера.

Официальные полномочия коллекторов

Все действия коллекторов строго регламентируются нормами № 230-ФЗ, в котором четко обозначены их права относительно телефонных звонков:

  • связываться с должником можно с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 — в выходные (праздничные) дни;
  • звонить по телефону не чаще двух раз в неделю, одного раза в стуки;
  • отправлять не более 16 сообщений или электронных писем в месяц.

Коллектор не имеет права угрожать, шантажировать и использовать другие подобные неправомерные методики воздействия на клиента. Его основная задача — оглашение суммы долга, выяснение причин возникновения просрочек, сообщение информации о реальном размере штрафа.

С каких номеров телефона звонят коллекторы

Коллекторы обязаны связываться с должниками только с номеров, которые зарегистрированы на конкретное агентство. Однако на деле они часто прибегают к услугам мобильных операторов, позволяющих скрывать личный номер телефона, в особенности в тех случаях, когда должник избегает общения.

Такие действия с их стороны являются неправомерными. Взыскатели не должны скрывать информацию о себе, давая возможность должнику выйти на связь. Единой базы коллекторских номеров не существует, однако можно изучить информацию на тематических форумах или в социальных сетях.

Здесь пользователи охотно делятся между собой номерами телефонов, с которых им звонили.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?Звонки коллекторов по телефону

Очень часто должники, желая прекратить бесконечные телефонные звонки и сообщения, покупают новые сим-карты. В течение определенного промежутка времени звонки могут прекратиться, однако затем возобновляются с новой силой. Узнать новый номер телефона должника коллекторское агентство может несколькими способами:

  • Воспользоваться данными из социальных сетей, если они находятся в открытом доступе. Данный способ получения информации считается законным, поэтому коллекторы очень часто его практикуют.
  • Получить сведения из банка или МФО при оформлении клиентом нового кредита. При подаче заявления на получение денежных средств заемщик указывает контактные данные, которые может впоследствии узнать коллектор. Разглашение информации третьим лицам законодательно запрещено, однако доказать факт получения информации именно этим способом в большинстве случаев не удается.
  • Сбор информации у коллег, соседей, знакомых. Если должник избегает общения, коллекторы могут посетить его место работы или прийти домой. Многие люди не хотят лишних проблем, поэтому с легкостью могут сообщить новый номер телефона соседа-заемщика.

Стоит учитывать, что основная задача коллектора — воздействовать всеми законными методами, которые будут способствовать возврату долга. Именно поэтому смена сим-карты в большинстве случаев не спасает от телефонных звонков с требованиями о погашении задолженности.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?Смена сим-карты на новую от коллекторов

Что делать, если коллекторы звонят по чужой задолженности

Не наблюдая результатов от общения с должником, коллекторы пытаются воздействовать на него через родственников, знакомых или коллег. Узнать телефонный номер они могут через социальные сети или из договора, в котором должник самостоятельно указал их контактные данные. Существует несколько способов выйти из сложившейся ситуации:

  • написать заявление в финансовую организацию с требованием прекратить телефонные звонки;
  • написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы или об угрозах со стороны коллектора (если они существуют);
  • обратиться в Роскомнадзор.

Помогают с составлением заявлений антиколлекторские организации, в которых работают грамотные юристы.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?Звонки коллекторов

Как себя вести во время телефонного разговора

При общении с неплательщиком коллектор обязан представиться, назвать организацию, от лица которой он звонит, и указать причину звонка.

Если вы не желаете вступать в контакт с коллектором, то можно не отвечать на звонок — за это не предусмотрена ответственность в рамках действующего законодательства.

Однако в этом случае стоит ожидать попыток коллектора организовать личную встречу в ближайшее время.

Если вы изъявите желание ответить на телефонный звонок, рекомендуем воспользоваться следующими советами:

  • Говорить максимально вежливо, без оскорблений, поскольку они могут быть использованы против вас в случае, если дело дойдет до суда.
  • Записывать все телефонные разговоры — если коллектор прибегнет к угрозам или шантажу, записи можно будет использовать в качестве доказательств.

Если коллекторы звонят в позднее время, следует зафиксировать это. Подобные действия свидетельствуют о нарушении законодательства и становятся аргументом при обращении в правоохранительные органы.

Выясните точную сумму долга и штрафа, объясните причины просрочки и укажите срок, в течение которого планируется погасить задолженность. Также сохраняйте все SMS-сообщения, которые содержат угрозы или намеки на применение физической силы, других незаконных мер воздействия.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?Как вести себя с коллекторами по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону

Если со стороны коллектора осуществляются угрозы или другие неправомерные действия, решить проблему можно несколькими способами:

  • написать заявление в Полицию, подтверждая факт психологического давления записями телефонных разговоров;
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов с заявлением об использовании незаконных методов воздействия на должника;
  • написать заявление в Роскомнадзор.

Должник находится под постоянным психологическим давлением из-за действий коллектора.

Такая ситуация может существенно испортить отношения с коллегами, родственниками и знакомыми, которым надоели звонки от коллекторов по чужой задолженности.

Для того чтобы избежать подобных проблем, рекомендуем не скрываться от коллекторов и искать возможности погашения долга, а также стараться своевременно предусмотреть возможные риски перед оформлением займа.

Может ли коллектор выставить требование по телефону?

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Хорошего вам дня, дорогие друзья!

Сегодня обсудим событие, очень часто возникающее в жизни каждого должника: взыскатель по телефону «выставляет требование оплатить».

Часто такое «выставление» сопровождается фразами типа «у вас есть два часа», «мы готовы вам дать три дня» и тому подобное.

И многих такое телефонное «требование» повергает если не в ужас, то по крайней мере в ступор.

Прочитав эту статью, вы убедитесь, что страх перед подобными заявлениями существует только в вашей голове, и вызван он только лишь незнанием.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Как должно выставляться требование, если следовать букве закона?

Начнем с того, что любое требование является юридически значимым сообщением. Ну а как иначе? В противном случае это не требование, а «филькина грамота».

А в отношении такого сообщения в законодательстве нашей страны есть чёткая норма, где написано, как оно должно быть направлено вам.

Речь идёт о статье 165.1 Гражданского кодекса РФ «Юридически значимые сообщения». По ссылке вы можете ознакомиться с буквальным её текстом.

Я же приведу здесь её смысл простым, человеческим языком: если вам направляется юридически значимое сообщение, то всё, что в нём написано, может иметь для вас какие-то последствия только с момента доставки такого сообщения вам.

То есть всё, что ваш кредитор указал в требовании, является для вас обязательным к исполнению только с того момента, когда вы это требование получите на руки.

Здесь, правда, имеется и оговорка: если требование вам направлено, но вы уклоняетесь от его получения, то оно всё же считается врученным. Но это тема для отдельного разговора, которую мы обязательно поднимем в следующих статьях.

Но суть ясна: не направил требование – считай, его не существует в природе.

Когда мы или наши клиенты ссылаются на эту норму, в ответ часто раздаётся уверение коллектора в том, что телефонный голос из трубки – это и есть та самая доставка юридически значимого сообщения.

А вот и нет, господа взыскатели. Эту позицию ещё в 2015 году развеял по ветру Верховный суд РФ, который в своем постановлении Пленума № 25 чётко указал, что именно является доставкой, и как определить критерии того, правильно ли эта доставка осуществлена.

И вот что мы видим, оказывается: никакой устный разговор такой доставкой не является, а только письмо по адресу регистрации или по иному адресу, который заёмщик сам указал кредитору.

Кстати, об этом Пленуме состоялся очень интересный разговор с одним из взыскателей, долгий разговор, но полезный, посмотрите

В последнее время благодаря работе антиколлекторов взыскатели всё чаще слышат об этой статье и о невозможности выставлять требование голосом.

Такая атака грамотных должников вызвала ответную реакцию коллекторов, и многие из них придумали, как на это отвечать.

Ну что сказать, думали долго, но результат так себе: охапка дров – и плов готов:

Ссылаются теперь взыскатели в свою защиту на второй пункт той самой статьи 165.1: якобы Гражданский кодекс позволяет сторонам в договоре предусматривать абсолютно любой способ обмена значимыми сообщениями.

  • Мда, это заявление лишний раз подтверждает, какие светила юриспруденции работают во взыскании.
  • Сейчас объясню:
  • Да, действительно в пункте 2 статьи 165.1 говорится о том, что в договоре стороны могут предусмотреть иной порядок действия юридически значимых сообщений (то есть не с момента их доставки, а с какого-то иного момента).
Читайте также:  Если вам отказали в открытии нового лицевого счета на квартиру

Всё вроде с виду в шоколаде, но если внюхаться, то нет.

  1. Ведь ни слова в этом пункте нет о том, что стороны вправе изменять базовые принципы способа доставки сообщений, которые установил Пленум Верховного суда РФ.
  2. А ведь Пленум закрепил ещё один жизнеутверждающий принцип: любой способ доставки требования приемлем только в том случае, если при такой отправке можно с достоверностью убедиться, от кого сообщение исходит и кому оно пришло.
  3. А теперь давайте рассмотрим телефонный звонок в этом свете: вы, товарищи взыскатели, действительно считаете, что звонок с телефона, похожего на мобильный и в 99% случаев осуществляемый с помощью IP-телефонии, может являться подтверждением звонка именно от банка (МФО)?

И вы действительно уверены, что представление «Здравствуйте, я, Сидоров Иван Петрович, специалист отдела взыскания банка…» может с достоверностью подтверждать, что звонок поступает действительно от сотрудника банка?

И наконец короночка: с чего, господа коллекторы, вы взяли, что, позвонив на мобильный номер должника, вы доносите свои «требования» именно ему? А не соседу, брату, свату… вору, укравшему телефон?

Ой, только не нужно сейчас про идентификацию.

Ну во-первых, далеко не все вы её проводите. А некоторые из вас и вовсе забывают спросить, с кем разговаривают, сходу выстреливая в трубку все банковские тайны на свете.

Ну а если и проводите проверку, то что вы спрашиваете? Дату рождения? И реально считаете, что человек, назвав её, подтвердил свою личность?

И вы свято верите, что это не мог с такой же лёгкостью сделать его родственник или друг? Или просто любой человек, видевший его паспорт или страницу в соцсетях?

Камон! Вы серьёзно? Если так, то искренне сочувствую.

Ведь телефонный звонок вот в таком вот формате есть не что иное как «кухонный трёп» – посидели, позвездили, разошлись.

Друзья, немного визуализации: представьте, что вы заходите в лифт в торговом центре с абсолютно неизвестным вам мужчиной. Двери закрываются, лифт трогается. И вдруг незнакомец поворачивается, представляется Иваном Ивановичем и произносит » Я выставляю вам требование на оплату. Когда будете оплачивать, сегодня или завтра?»

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Смешно? Ваша рука потянется к телефону для вызова чумовозки?

Ну а чем же отличается от этого голос, раздавшийся среди дня в вашей трубке и как-то там представившийся? Только тем, что ему известны какие-то там ваши персональные данные?

С грустью вынуждена констатировать, что охрана персональных данных заёмщиков – далеко не самая сильная сторона ваших кредиторов. В следующих статьях мы подробнее расскажем, как банки и МФО нещадно «сливают» их на «чёрных» коллекторских биржах.

Тут, как говорится: «Всё больше людей нашу тайну хранит».

Поэтому ответ очевиден: ничем придуманный нами лифтовый взыскатель не отличается от взыскателя телефонного. И никто из коллекторов ещё ни разу не доказал обратное, поверьте, у меня огромный опыт общения с кредиторами наших клиентов. Ответ на эти доводы всегда один из двух:

  • истерика звонящего и призыв вернуться к «конструктивному диалогу»,
  • постепенный его «слив» с киданием трубок или «угрозой» перезвонить позже.

(А иногда сначала первое, а затем второе.)

А всё от бессилия. Правда, как говорится, все места колет.

Подведём итоги

  • Требование банка, МФО, коллекторов не может выглядеть иначе, нежели письменное сообщение, высланное по почте на известный им адрес или врученное вам под роспись лично.
  • Как можно отвечать на телефонные «требования«, послушайте в нашем видео: «Сенсация! Коллектор отказался от оплаты», немного улыбнётесь и расслабитесь
  • Почитайте также мои статьи на эту тему:
  • ???? «Какого должника боятся коллекторы»
  • ???? «О чём нам лгут коллекторы. Часть 1»
  • ???? «О чём нам лгут коллекторы часть 2»
  • А если вы попали в сложную финансовую ситуацию и не можете платить по кредитам (займам), — заходите на наш сайт, изучайте материалы, оставляйте заявку.
  • Наш специалист свяжется с вами для бесплатной консультации и предложит оптимальные варианты решения ваших кредитных задач.
  • Не бывает безвыходных ситуаций, бывает только нежелание искать выход.
  • А я, Любовь Романова, руководитель Службы кредитных экспертов, желаю вам здоровья физического и финансового.

Спам-звонки и бесконечные смс: что делать, если терроризируют коллекторы

Пользователей смартфонов периодически атакуют звонки коллекторов. Красноярцы жалуются на «авто-дозвоны», которые коллекторские организации устанавливают на номер телефона. Это доходит до того, что звонки поступают каждую минуту и заблокировать их нельзя.

Сотовые операторы в этой ситуации разводят руками и перенаправляют в полицию. А правоохранители говорят, что писать заявление бессмысленно.

«ТВК Красноярск» поговорили с пресс-службой главного управления Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю и получили инструкцию – как защитить себя при «кибер-терроризме» от коллекторов.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Подписчик «ТВК Красноярск» рассказал, что после звонка коллекторов его атаковали автодозвонами:

«Я им говорю, что не имею отношения к этому клиенту. После чего они устанавливают автодозвон на мой номер от анонимного абонента, который мне звонит постоянно. Я не могу его заблокировать потому что номер анонимный. Сотовые операторы говорят, что ничем не могут помочь и перенаправляют в полицию».

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Красноярец писал заявление, однако правоохранители сказали, что это «бессмысленно». Они добавили, что проведут проверку и может быть оштрафуют организацию. Однако сейчас «анонимный абонент» звонит мужчине ежеминутно. Парень говорит, что он не знает, как решить проблему.

«ТВК Красноярск» обратились в главное управление Федеральной службы судебных приставов, что разобраться в ситуации.

Законны ли звонки коллекторов

Судебные приставы напоминают, что коллекторские организации ограничены законом. Например, коллекторам запрещено обращаться к коллегам и родственникам должника без его согласия. Также запрещается публиковать информацию о неплательщике в соцсетях, беспокоить по ночам и «навещать» чаще одного раза в неделю.

Звонить коллекторы могут 1 раз в день, не больше 2 раз в неделю и только 4 раза в месяц.

Граждане сталкиваются со спам-звонками, которые поступают со скрытых номеров и иногда ежеминутно. Некоторые люди называют это «кибер-терроризмом». Потому что адресат информации забивает канал связи, садит телефон и бесконечно отвлекает.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Сотрудники ГУФССП говорят, что звонить со скрытых номеров запрещено.

Что делать, если вас атаковали коллекторы

Людям, которые столкнулись с такой проблемой следует обратиться в ГУФССП России по Красноярскому краю. Звонить можно по телефонам 8(391) 222-00-21, 222-00-54, 222-00-30 (с 9.00 до 18.00) или писать на почту ведомства: mail@r24.fssp.gov.ru.

К обращению необходимо приложить информацию, которая подтверждает преступление закона со стороны коллекторов: смс-сообщения, детализация звонков, полученные письма, фотографии, аудио или видеозаписи.

После ведомство начнет проверку. Если она покажет, что коллекторская организация нарушила права человека, то ее привлекут к ответственности. Наказать компанию могут штрафом до 500 тыс. руб. или приостановить работу на 90 суток. Однако такая деятельность может вестись без свидетельства, и тогда организации могут выписать штраф в 2 млн. руб.

Также нужно понимать, может ли конкретная организация взыскивать просроченные деньги. Со списком официальных организация можно ознакомиться здесь.

Судебные приставы напоминают, что защита прав должника не освобождает его от возврата денег. Это ограждает от неправомерных действий коллекторов.

Напомним, что в декабре 2020 г. Красноярцев атаковали звонки с неизвестных номеров. Вызов длился всего пару секунд, после чего прекращался – абонент даже не успевал взять трубку. Тогда «ТВК Красноярск» разобрались, кто стоит за «секундными звонками» и как с ними бороться.

Ранее, «ТВК Красноярск» приглашали адвоката в студию, который рассказал, что делать, если звонят коллекторы и как с ними бороться.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

С каких номеров звонят коллекторы

Коллекторы вправе звонить только с номеров, которые принадлежат компании. Звонки с личных номеров не допускаются. Также запрещено звонить со скрытых номеров. Коллекторы любят психологически воздействовать на должника. Они пытаются не афишировать контакты, прибегая к услугам мобильного оператора, позволяющим скрыть номер.

Подобное запрещено, так как взыскатели обязаны предоставлять о себе максимально полную информацию, в том числе указывать актуальный номер мобильного или стационарного телефона.

Номер телефона должен быть официально закреплен за организацией. Многие взыскатели стараются звонить со своих личных номеров, либо приобретают незарегистрированные сим-карты и продолжают оказывать давление на должника.

Подобное запрещено законом, но конкретной ответственности за использование номера, не закрепленного за организацией, не предусмотрено.

Могут ли коллекторы звонить из-за рубежа?

ФЗ № 230 прямо запрещает коллекторам звонить должнику из-за рубежа, независимо от того, зарегистрирован номер телефона в России или на территории иностранного государства. Аналогичный запрет распространяется на рассылку текстовых сообщений. Звонки из заграницы запрещены от имени физических и юридических лиц. Заниматься взысканием долгов можно только на территории России.

Читайте также:  Что нужно знать о перепланировке квартиры?

Номера телефонов могут быть указаны в соглашении о взаимодействии. Они также должны быть обозначены в текстовом сообщении, напоминающем о долге. Актуальность номера важна для того, чтобы должник в любое время мог связаться с взыскателями и прояснить сложившуюся ситуацию.

Могут ли коллекторы звонить с мобильного номера?

Несоблюдение правила о надлежащем телефонном номере, к сожалению, не влечет конкретную ответственность. Но должник может фиксировать звонки из-за рубежа или со скрытых номеров и передавать о них информацию правоохранительным органам, если в отношении заемщика и его семьи звучат конкретные угрозы.

Рекомендуется:

  • стараться отказываться от сотрудничества с коллекторами, предварительно направив им письменное уведомление;
  • при явных угрозах обращаться в правоохранительные органы;

Влияние коллекторов часто психологически травмирующее. Чтобы бороться с ними требуется помощь квалифицированного юриста.

(4 голоса, в среднем: 4 из 5)

Разберемся с каких номеров звонят коллекторы и как их заблокировать

8 (804) 333-70-30 – Бесплатная консультация

Война должников и коллекторов в истории России насчитывает уже 15 лет – с момента первой официальной регистрации коллекторского агентства в 2004 году. «Война» велась с переменным успехом.

Если в первое десятилетие перевес сил был на стороне коллекторов, то начиная с 2010 года, заемщики банков, запутавшиеся в кредитах или попавшие в сложную ситуацию невозможности выплатить долг, стали активно сопротивляться незаконному вмешательству в их личную жизнь.

Ситуация изменилась в 2016 году, с принятием закона №230-ФЗ, который урегулировал способы и частоту взаимодействия коллекторов с должниками. Однако, далеко не все из 302 (на 03.09.2019 г.) коллекторских агентств, зарегистрированных в России, соблюдают закон.

Как бороться с неурочными звонками, тревожащими граждан, если они исходят от назойливых коллекторов?

8 (804) 333-70-30 – Бесплатная консультация

Есть ли единая база номеров

Единая база номеров телефонов коллекторов – это скорее миф, чем реальность. Если на и имеется, то только в распоряжении спецслужб. Коммерческим структурам такая информация официально не доступна. Более того, она противоречит закону о защите персональных данных (закон №152-ФЗ).

Многим должниками, уставшим от звонков из агентства по сбору задолженности и сменившим СИМ-карту в телефоне, знакома ситуация, при которой через 1–2 дня звонки возобновлялись. Возникал законный вопрос: кто виноват в том, что коллекторам стал известен новый номер телефона и существует система, в которой собраны номера коллекторов?

Ответ однозначен. В России базы, доступной коммерческим организациям, нет!

В том, что номер телефона, который не указан в кредитном договоре, стал известен взыскателям виноваты:

  • банк, передавший кредитный договор, предварительно не удалив из него сведения о контактах (персональных данных) третьих лиц: родственников, знакомых, сослуживцев, не являющихся поручителями или созаемщиками;
  • оператор связи, продавший (предоставивший) информацию в нарушение указанного закона №152-ФЗ;
  • сам должник, выложивший информацию о новом номере телефона в социальных сетях;
  • третьи лица – те же родственники или знакомые, сообщившие информацию о новых контактах заемщика в беседе с коллекторами.

База номеров телефонов должников формируется каждым коллекторским агентством самостоятельно. В штате этих коммерческих организаций работают бывшие сотрудники ведомств (полиции, ФСБ, других спецслужб), владеющие навыками ОРД и имеющие наработанные связи, позволяющими получать доступ к персональным данным.

Как отказаться от общения с коллекторами по новому закону

Как определить номер коллекторов

Определение номера коллектора в современных условиях не является актуальным. Это обусловлено ограничением количества звонков, которые, в соответствии с ч. 3 ст. 7 закона №230, могут осуществлять агентства при взаимодействии с должником.

Ограничение количества в течение суток, недели, месяца не доставляет неудобств.

8 поступивших в течение месяца звонков на мобильный телефон с неустановленных номеров вряд ли введут в состояние паники или нарушат нормальный ритм жизни человека, нацеленного на возможность противостояния кредиторам. Тем не менее существуют специальные методы, посредством которых можно попытаться заблокировать нежелательные звонки.

Самыми эффективными способами определить, с каких номеров должнику звонят коллекторы, являются:

  • Определение префикса телефонных номеров – центральный офис коллекторской фирмы обычно использует номера оператора, расположенного в регионе расположения центрального офиса. Если это 495 – Москва, или 812 – Санкт-Петербург, то это общедоступная информация. Полный перечень префиксов всех операторов связи можно узнать, ознакомившись с таблицей кодов, предоставленной операторам связи на территории России. Если у должника нет знакомых, родственников или он не связан коммерческими интересами с регионом, откуда совершается звонок, оптимальный вариант – не отвечать на звонок, дождавшись его окончания (без отбоя).
  • Воспользоваться информацией, размещенной в соцсетях инициативными группами, занятыми сбором информации о телефонных номерах коллекторов (не совсем законно, поскольку вступает в противоречие с законом о защите персональных данных);
  • Воспользоваться возможностями онлайн-сервисов «Антиколлектор» или Black List, которые автоматически определяют принадлежность телефона коллекторскому агентству по определенному алгоритму и блокируют его. Законом запрещены звонки, если коллектор звонит со скрытых номеров, неизвестных должнику.

Программа АнтиКоллектор — проверка и блокирование нежелательных звонков

Как избавится от звонков

Если звонки от взыскателей задолженности доставляют неудобства, существует несколько возможностей заблокировать их. Не все они эффективны. На некоторое время могут оградит должника от необходимости вглядываться в дисплей мобильного устройства и гадать о том: кто звонит?

Поменять номер

Смена СИМ-карты мобильного телефона, как указывалось выше, является самым не эффективным способом противодействия.

Связано с тем, что коррупция и соблазн заработать деньги на продаже базы данных приобретателей новых СИМ-карт поразила операторов связи и «любителей»-хакеров в самых низовых звеньях.

Бороться с этим явлением сложно. Всегда найдется желающий продать сведения в обход закона, в ущерб работодателю.

Общаться по своим правилам

Общение «по своим правилам» — не всегда возможно. Подавляющее большинство коллекторских агентств записывают стандартное обращение с требованием возврата задолженности и транслирует его должникам без участия своих сотрудников. Они подключаются только после того, как должник прослушает записанное сообщение или ответит на предложение о взаимодействии.

В подобных условиях установить правило общения в соответствии со своими пожеланиями практически невозможно. Проще самостоятельно занести телефон в «черный» список.

Жалоба

Жалоба в ФССП или полицию, Роспотребнадзор, прокуратуру действенна в случае грубого нарушения установленной законом №230-ФЗ периодичности поступления звонков или явно выраженной угрозы причинения вреда жизни, здоровью или имуществу должника.

Требует сбора доказательств, которые должник не всегда готов предоставить, в силу неподготовленности, незнания закона или собственной лености.

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов и образец жалобы

Программы для телефонов (Антиколлектор vs Black List)

Существующие программы «антиколлектор на смартфон», которые работают по собственным алгоритмам, подсказанным ограничениями на звонки, установленные законом. Если в адрес абонента поступает 1 звонок в сутки, 2 звонка в неделю или 8 – в месяц, это свидетельствует о том, что работают коллекторы.

Эффективность указанных программ сильно варьируется, в зависимости от региона расположения офиса агентства и количества «клиентов», с которыми агентство работает. Чем большее количество задолженностей у него в работе, тем быстрее программы вычисляют номера и блокируют их на телефоне абонента, установившего программу.

Повальное увлечение общением с совершенно незнакомыми людьми в социальных сетях, выкладывание персональных данных о частной жизни, которые еще 10 лет назад были не мыслимы, сами наталкивают агентства и мошенников на поиск жертв.

Способствует этому и регистрация в указанных сервисах с запросом на предоставление персональных данных о номерах телефонов.

Программы – «сборщики» информации быстро сопоставляют данные об имени и фамилии пользователя сети, попавшего в список должников, с его контактами в социальных сетях.

Дальнейшая схема отслеживания диктуется алгоритмом программы. Вычислить должника, активно использующего контакты в соцсетях, не представляет сложности в течение нескольких дней.

Тем более что 90% общения происходит с носимых средств связи – смартфонов.

Проверить незаконность сбора информации чрезвычайно сложно и в техническом, и в процессуальном плане

Вычисление принадлежность номера коллекторскому агентству – сложный, подчас не реализуемый проект. Это связано с тем, что отлаженной системе сбора информации приходится противостоять конкретному физическому лицу, не обладающему неограниченными финансовыми возможностями и лишенному поддержки со стороны специальных служб, имеющих возможность проверить информацию и собрать доказательства.

Оптимальный выход – дождаться окончания установленного законом срока взаимодействия – 120 дней, и написать заявление об отказе от взаимодействия.

Срок истечения отсчитывается с первого дня прекращения исполнения обязательств по выплате кредита, а не со дня, когда долг был куплен агентством! Всегда следует помнить об этом, и аргументировать свой отказ взаимодействовать с коллектором ссылкой на закон!

8 (804) 333-70-30 – Бесплатная консультация

Подписывайтесь ✍ и ставьте палец ????, будет много интересного????

Читайте также:  Подробно о запрете хостелов в жилых домах

bankrotof.netВКFBTelegramInstagramYouTube

Почему коллекторы звонят с разных номеров?

Ситуации бывают разными, и порой даже самый благонадежный человек может потерять возможность выплачивать взятые ранее обязательства. После этого ему нередко приходится столкнуться со звонками от коллекторов. Коллекторские агентства начинают связываться с заемщиком, если получают такие права от банка.

Такое происходит, когда человек длительное время не платит по кредиту, и банковская организация продает его задолженность и права на взыскание. Поначалу это может смутить: коллекторы звонят с разных номеров и просят выплатить задолженность, и подобное поведение кажется странным.

Впрочем, всему есть свое объяснение.

Содержание статьи

В каких обстоятельствах звонят коллекторы

При заполнении договора на кредит банковская организация просит указать собственный контактный номер телефона, а также телефоны родственников или близких. Там же указывается адрес.

Обычно в договоре прописано, что, если клиент потеряет возможность выплачивать обязательства, банк начнет предпринимать меры. После назначения штрафов и пени следующая мера — обращение в коллекторское агентство.

Оно происходит по одному из двух вариантов:

  • агентский договор, при котором коллекторы по сути оказывают банку услугу, связываясь с человеком и убеждая его выплатить кредит;
  • цессия, подразумевающая продажу задолженности коллекторскому агентству.

В первом случае коллекторы предлагают выплатить средства банку, во втором сами становятся кредитором и предоставляют новые реквизиты для выплат. В обеих ситуациях от агентства начинают поступать звонки, но второй считается более выгодным для заемщика. Агентство заинтересовано в сотрудничестве и может пойти навстречу, сделав условия выплат более лояльными.

Почему звонят коллекторы, если нет долгов?

Имеют ли право коллекторы звонить

Права коллекторских агентств прописаны в законодательстве, конкретнее в законе 230-ФЗ, также известном как Закон о коллекторах. В нем регулируется, что могут делать представители компаний, связываясь с заемщиком, чего они не могут и каким образом организуется их деятельность. В частности среди методов связи указаны:

  • звонки;
  • сообщения СМС и в мессенджерах;
  • личные встречи по предварительной договоренности;
  • бумажные письма.

Так что, действительно, агентство может звонить заемщику, но не чаще раза в день, двух раз в неделю или восьми в месяц. На другие способы связи также установлены лимиты, например, никто не сможет назначать вам встречи чаще, чем единожды в неделю.

Могут ли агентства звонить с разных номеров

В коллекторской службе может работать много сотрудников, и не всегда работа организована по принципу, где на одного клиента приходится ровно один специалист.

Чаще звонки совершают разные люди, и, соответственно, пользуются разными номерами телефонов. Это законно, если все телефоны принадлежат агентству.

А вот со скрытых и неопределенных номеров звонить нельзя: это запрещено уже упомянутым Законом о коллекторах.

В каких обстоятельствах звонить не имеют права

В законодательстве прописаны лимиты, согласно которым на звонки налагаются определенные ограничения:

  • не раньше 8 часов утра в будни и 9 в выходные и нерабочие праздничные дни, не позже 22 и 20 часов соответственно;
  • не чаще одного раза в день, двух — в неделю, восьми — в месяц;
  • часовой пояс должен определяться в соответствии с местонахождением заемщика.

Коллекторы обязаны разговаривать вежливо, должны представиться перед началом разговора, сообщить, какую организацию представляют и почему звонят, а также уведомить о записи разговора.

Никакие угрозы и давление не разрешены, равно как и неверные сведения о задолженности и дальнейшем плане действий. Законодательство довольно серьезно регулирует деятельность представителей агентств.

Но добросовестные службы, которые действительно хотят помочь, не станут пользоваться незаконными методами взыскания.

Почему звонят с разных номеров

Причин на то может быть несколько. Первая, о которой уже говорилось, — в агентстве работает несколько человек, и каждый из них пользуется своим телефоном. Вторая тоже связана с организацией работы.

Люди, помня о том, как действовали коллекторы в прошлом, часто начинают паниковать, запоминают номера или вносят их в черный список, так что агентства заранее предупреждают подобный поворот событий.

Это не значит, что лично вам не доверяют: просто таким образом удобнее работать.

Что делать при звонках с разных номеров

Если после каждого звонка отвечает новый специалист, а вам таким образом некомфортно взаимодействовать с организацией, вы можете рассказать об этом сотруднику.

Возможно, если вы действительно готовы работать с конкретным человеком, вам пойдут навстречу. В целом стратегия поведения с коллекторами во многом зависит от того, как они себя ведут.

Если агентство откровенно нарушает закон, связываться с ним не стоит. В остальных случаях можно воспользоваться помощью представителей компании.

  • Банки воспринимают человека, прекратившего выплаты, как должника, и относятся к нему соответственно. Хотя в это сложно поверить, добросовестное агентство относится к клиенту иначе.
  • Если человек показывает заинтересованность в сотрудничестве и выплате задолженности, агентства, выкупившие ее по цессии, имеют право списать часть кредита или предложить индивидуальный график выплат.

Ответьте коллекторам. Пообщайтесь с ними и узнайте, что можно сделать в вашей ситуации.

Как понять, добросовестное ли агентство

Обычно отличить грамотных специалистов от недобросовестных или, того хуже, мошенников довольно легко. Первые ведут себя вежливо, следуют букве закона, не давят на клиента и тем более не угрожают ему, сообщают сведения о себе и не завышают сумму задолженности.

Вторые резки и грубы, нередко называют более крупную задолженность, чем она есть в действительности. При отказе начинают вести себя агрессивно, зачастую даже угрожать. С такими сотрудниками связываться не стоит: лучше поискать информацию о них в реестре ФССП и подать жалобу в НАПКА.

Помните: специалисты могут предложить вам более выгодные условия, чем банк, и добросовестное агентство воспользуется этой возможностью. Оно заинтересовано в том, чтобы вы успешно выплатили обязательства и жили спокойно.

Пусть даже график выплат будет нестандартным — главное, чтобы было удобно всем участникам договоренности, включая вас.

Как не нужно себя вести

Помня о временах, когда коллекторская деятельность ничем не регулировалась и многочисленные недобросовестные сотрудники пользовались этим для запугивания заемщиков, люди не доверяют коллекторам. Часто решение, которое они принимают — молчать, не отвечать на попытки связи и блокировать номера.

Это еще одна причина, по которой у каждого агентства несколько телефонов. Прятаться и игнорировать задолженность — решение неоптимальное. Обязательства от этого никуда не денутся.

А оптимизация графика выплат и договоренность с разумным и грамотным агентством поможет справиться даже со сложными жизненными обстоятельствами.

Как избавиться от звонков коллекторов за 5 дней

  • Начну свой первый пост со спойлеров:
  • Q: Я никогда не брал кредитов, могу ли я спать спокойно?
  • A: На самом деле нет
  • Q: Если я не должен, то если я позвоню и объясню что они ошиблись, они отстанут?
  • A: На самом деле нет
  • Q: У меня есть деньги на юристов, могу ли я засудить этих негодяев, хотя бы ради морального удовлетворения?
  • A: На самом деле нет
  • Заголовок немного желтушный, и про 5 дней упомянул только для красивой цифры, на самом деле от начала активных действий до полного прекращения звонков прошло меньше 4 суток из них 2 выходных дня.

Четверг. После обеда кто-то позвонил с неизвестного номера, 5 секунд помолчал и положил трубку, думаю со всеми такое бывало, ошиблись. 

Утро пятницы.

Только прозвенел будильник, я еще валялся в постели и собирался с мыслями — опять звонок, но уже с другого номера, звонил робот, мой мозг еще не проснулся, и единственное что я понял «задолженность по переуступке ЗАО… перезвоните по номеру 8 800…» не став дослушивать просто положил трубку, сделал скриншот с номером, и отправил своем сотовому оператору с пометкой «звонят мошенники».

Вечер пятницы. Когда я возвращался с работы,  в общественном транспорте меня застал звонок с неизвестного номера, но все с тем же роботом, я нажал кнопку записи разговора, сделал скриншот, и отправил сотовому оператору как номер очередного мошенника.

Придя домой я приступил к расшифровке записи: «Федеральная служба сбора платежей (ФАСП) требует погасить задолженность переуступленную ЗАО «БМПБАРИБАБАНК», за неуплату долга вам грозит … оплатите и перезвоните оператору по номеру 8 800 333 8 555». Немного ошеломленный такой наглостью решил узнать кто же это такие — обычные коллекторы! Вот это поворот!

Поужинав и поразмыслив о тленности бытия, решил начать с НАПКА — ассоциации коллекторов, в которую входит ФАСП, и куда можно направить жалобу на их противоправные действия, жалобу успешно отправил, получил присвоенный номер и стал ждать.

Утро субботы. 9 утра. Звонок с неизвестного номера. Все тот же бездушный робот твердит запись. Тут у меня сдали нервы, и я решил набрать номер горячей линии ФАСП.

Ответила девушка, — предупредив что наш разговор записывается и отказавшись называть свое имя я потребовал объяснений, что они от меня хотят.

В ответ оператор перешла в наступление, твердила что это «деловые переговоры и вы обязаны представится», на повторное требование объяснить причину звонов — заявила что не надо угрожать и бросила трубку.

Запросив детализацию звонков за четверг-субботу у своего сотового оператора я составил заявление:

«На мой номер телефона … принадлежащий мне уже более 11 лет 17.03.2016 начали приходить угрозы с требованием погасить просроченную задолженность третьего лица (есть аудио запись) в пользу некой ЗАО «ФАСП» (Финансовое Агентство по сбору платежей).

Звонили с номеров ….

Я позвонил на горячую линию указанную в телефонном сообщении 8 800 333 8 555 с целью узнать что они от меня хотят и каким образом мой номер телефона попал в список должников. Меня просто не стали слушать, стали вести себя не адекватно, после чего бросили трубку. (аудио запись имеется)

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *