Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов

30 апреля 2021 22:03 Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов Федеральное агентство новостей  / 

Задолженность банку или бывшим партнерам по бизнесу — серьезный повод для беспокойства. А вмешательство коллекторской организации лишь усугубляет ситуацию. Частые звонки, угрозы, обещания физической расправы — все это выбивает должника из «колеи» и наносит ущерб здоровью. 

Имеют ли право коллекторские фирмы действовать таким способом? Каковы требования к их работе со стороны действующего законодательства? И что делать, если угрожают коллекторы: названивают по телефону, отправляют пугающие сообщения или подстерегают у дома? О правилах поведения в такой ситуации журналисту ФАН рассказала адвокат Екатерина Антонова

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторовфото из личного архива Екатерины Антоновой  / 

Закон о коллекторах в 2021 году

Компании, которые занимаются столь сомнительной деятельностью, теоретически работают в правовом поле. В нашей стране есть законодательная база, позволяющая «микрофинансовым организациям», каковыми и являются коллекторские конторы, оказывать помощь физическим и юридическим лицам в возврате просроченной задолженности. 

Закон о деятельности коллекторов был принят в 2016 году и с тех пор не менялся. Он рассматривает права и обязанности представителей таких фирм, и устанавливает требования к ним. Одно из таких требований — запрет на бесконтрольную работу. Просто зарегистрировать фирму, находить клиентов-кредиторов и всяческими способами «убеждать» должников возвращать деньги уже не получится. 

«Организация, которая предоставляет «помощь» по возврату долгов, может работать официально только после включения в государственный реестр, — комментирует Екатерина Антонова. — Если в реестре компания не значится, ее деятельность противозаконна». 

Реестр коллекторских фирм появился в 2017 году, ведет его Федеральная служба судебных приставов. Она же контролирует их деятельность, и при выявлении нарушений может из реестра «вычеркнуть».

Если это происходит, компания теряет право работать официально. Неофициально же оказывать услуги крайне невыгодно, так как штрафы за незаконную коллекторскую деятельность значительны: от 500 тыс.

рублей для граждан и до 2 млн рублей для юридических лиц. 

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторовФедеральное агентство новостей  / 

Имеют ли право коллекторы звонить должникам и приходить к ним

По закону представители таких фирм должны соблюдать «регламент» общения с должником.

Согласно общим требованиям, в качестве меры воздействия могут применяться как личные встречи, так и телефонные звонки, sms-сообщения и письма.

 
Однако названивать должнику или встречать его после работы «сколько душе угодно» коллектор права не имеет. Для встреч действует ограничение — не более раза в неделю. Для телефонных звонков тоже есть «лимит»:

•    не более раза в день;
•    не более двух звонков в течение недели;

•    не чаще восьми «разговоров по телефону» в месяц. 

Не имеют права коллекторы беспокоить людей в вечернее, ночное время. Звонки и встречи запрещены в рабочие дни с 10 вечера до 8 утра. Выходные и праздники тоже должны быть свободными от общения с настойчивыми «просителями»: с 8 вечера и до 9 утра никаким образом «трогать» должника нельзя. 

«Способы взаимодействия между коллектором и должником могут быть прописаны в соглашении между ними, — уточняет Антонова. — Но в любом случае, компании обязаны придерживаться установленных норм, независимо от требований, предъявляемых к ним кредитором». 

Закон требует от коллекторов соблюдать вежливость и благоразумие при общении с должником. Приехать к нему домой представитель компании право имеет, например, чтобы передать письменное уведомление из рук в руки или провести беседу. 

Но вот если заемщик беседовать не намерен и домой пускать визитеров не хочет, он вполне может закрыть перед ними дверь или вовсе не открывать ее. Попытки силой проникнуть в квартиру и тем более потребовать или изъять имущество, недопустимы и являются нарушением закона. 

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторовunsplash.com  / NordWood Themes

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и приходить на работу

В общении с «третьими» лицами: родственниками или работодателем, — у коллекторских фирм совсем узкие полномочия. Если коллекторы приходили на работу, значит, они уже нарушили закон, и на их действия можно жаловаться в «соответствующие службы». Звонить на работу они также права не имеют: ни начальнику, ни коллегам, ни самому должнику. 

Для общения с родственниками они обязаны попросить письменное разрешение у должника, и если его не получат, значит, привлекать близких людей к неприятному диалогу тоже нельзя. Исключение составляют ситуации, когда кто-то из близких выступил поручителем по кредиту. Вот тогда меры «коллекторского воздействия» могут быть обращены и на поручителя, но только на него, а не на всех членов семьи. 

Угрожают коллекторы — куда обращаться

Угрозы со стороны представителей коллекторских фирм законом запрещены. К должникам нельзя применять не только физическую силу, но также психологическое воздействие. Ситуации, когда «серьезные ребята» угрожают убийством, обещают избить, изувечить, оставить инвалидом противозаконны. Как и угрозы разбить машину, поджечь дачу, уничтожить или повредить другое имущество. 

«Запрещено применять методы воздействия, которые представляют опасность для жизни человека, здоровья людей, — уточняет Екатерина Антонова. — А также оказывать психологическое давление не только на должника, но и близких ему людей. Речь идет не только о непосредственных действиях со стороны коллекторов, но и устных угрозах, некорректных фразах, которые унижают честь и достоинство должника». 

Если это происходит, пострадавшему нужно незамедлительно обращаться в полицию. Желательно приложить к своему заявлению доказательства агрессивного и незаконного поведения коллектора. Таким доказательством может служить видео на камере смартфона, видеорегистратора, аудиозапись с угрозами и показания свидетелей. 

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов

Как избавиться от звонков коллекторов

Заявление в полицию на незаконные действия представителей коллекторской формы может стать основанием для возбуждения уголовного дела.

Если в результате подобной «активности» у должника произошли нарушения здоровья, например, случился гипертонический криз на фоне хронического стресса, можно обращаться в суд, собрав медицинские документы, и требовать с обидчика не только компенсацию расходов на лечение, но и возмещение морального вреда.

Подобные жалобы рассматривают и органы прокуратуры: эта инстанция тоже должна следить за соблюдением законности работы коллекторов. Другие органы государственного контроля:

•    региональная ФССП — жалобу можно отправить на сайте Федеральной службы судебных приставов;
•    НАПКА — можно обратиться и в Национальную ассоциацию коллекторских агентств, уведомив о нарушениях в работе одного из представителей.

Если действия коллекторов связаны с долгом банку, необходимо отправить жалобу в само банковское учреждение, а также в Центральный банк России. Сделать это можно посредством интернет-приемной на сайте Центробанка. 

Совет. Собирайте все подтверждения незаконной деятельности коллекторской фирмы. Сохраняйте sms-сообщения с угрозами, установите на телефон приложение для записи разговоров и фиксируйте каждый звонок. Эти доказательства пригодятся в дальнейших разбирательствах с обидчиком и могут стать основанием для лишения его права заниматься данным видом деятельности. 

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Бывает и так, что у человека нет задолженности перед банком, но именно его номер попал в коллекторскую базу, как номер должника. И никакие объяснения, что это произошло по ошибке, и что долга не существует, от навязчивых звонков не спасают. 

В этих случаях адвокат Екатерина Антонова советует не ждать, когда давление прекратиться, а брать инициативу в свои руки. В первую очередь, нужно обратиться в банк и попросить справку о том, что у вас нет кредиторской задолженности.

Затем следует найти договор с оператором мобильной связи с указанием вашего телефонного номера, а если договора нет — запросить его онлайн на сайте оператора или в одном из ближайших отделений.

Таким образом, удастся доказать, что данный номер принадлежит именно вам, а не тому человеку, у которого есть долг перед банком. 

С этими документами нужно идти в коллекторское агентство: приехать в офис и объяснить, что работа в отношении вас проводится по ошибке. Если фирма зарегистрирована в другом городе и связаться с офисом нет возможности, нужно подать жалобу в местное отделение службы федеральных приставов. Сделать это можно онлайн на сайте ФССП. 

«Также можно обратиться в банк, который и выступил инициатором взыскания задолженности с привлечением коллекторской организации, — уточняет Екатерина Антонова. — Информацию о банке должен предоставить коллектор. В банке нужно написать заявление и подтвердить, что вы не являетесь тем лицом, за которое вас принимают коллекторы». 

Если же угрозы продолжаются, обращаться нужно в полицию и прокуратуру. 

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторовpixabay.com  / StartupStockPhotos

Подают ли коллекторы в суд

У коллекторских компаний нет оснований и причин для подачи на должника в суд, они действуют другими методами. Поэтому угрозы о судебном или уголовном преследовании — не более чем попытка запугать, а такие попытки можно и нужно пресекать законными способами. 

Как такового срока давности по задолженности коллекторам тоже не существует. Фирма лишь выполняет «заказ» кредитора, и прекращает работу в отношении должника либо после взыскания суммы долга, либо когда кредитор даст соответствующую «отмашку». 

Третий способ завершить давление — обращаться в правоохранительные органы и контролирующие службы. И этот вариант адвокат Екатерина Антонова считает не менее действенным. 

Читайте также:  Кабальные займы, из-за которых люди лишаются жилья

«В настоящее время к коллекторским агентствам предъявляются высокие требования, — отмечает эксперт, — за их деятельностью тщательно следят. Несколько лет назад ситуация с ними, действительно, носила сложный характер, но сегодня все изменилось». 

По словам эксперта, на рынке подобных услуг практически не осталось «черных» фирм, готовых применять в работе незаконные методы. Коллекторская деятельность сегодня контролируется ФССП и Центробанком, и вылететь из реестра «официальных фирм» — значит, потерять возможность заработка, да еще и нарваться на уголовное преследование или крупный штраф. 

Все больше компаний уделяют внимание своей репутации, а потому, если давление на вас осуществляется по ошибке, попробуйте просто обратиться в коллекторское агентство и объяснить ситуацию. Если компания ведет работу честно, сигнал обязательно примут к сведению, и ваш номер из базы обзвонов исключат.

Вернуться назад

Татьяна Торская; адвокат Екатерина Антонова суд коллекторы юридическая помощь Комментировать

Когда коллекторы имеют право звонить после суда?

Когда заемщик перестает выполнять обязательства перед кредитором, банк не всегда идет на уступки. Он заключает с коллекторами договор или продает право на взыскание задолженности.

Бывают ситуации, когда судебное заседание уже прошло, а коллекторы, которые не получили права на взыскание задолженности должника, все равно давят звонками. Законны ли такие способы работы коллекторских агентств и как действовать должнику в такой ситуации? Об этом и пойдет речь в статье.

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов

Пример Максим оформил кредит на 300 тыс. руб. на три года. Первый год выплачивал задолженность вовремя и не допускал просрочек по оплате. Но потерял работу и платить стало нечем. Обратился в банк и попросил об отсрочке по уплате, но получил отказ. В итоге через три месяца кредитор подал иск в суд, и дело передали в коллекторское агентство. Теперь Максим должен выплачивать задолженность коллекторам, а не банку, т. к. банк переуступил права компании.

Звонки коллекторов после суда

Когда банк переуступает права долга коллекторам, они на законных основаниях требуют возврат долга с заемщика. Но бывают ситуации, когда коллекторы осаждают заемщика после суда, когда обязательства по контролю выплат передают судебным приставам. В этом случае коллекторам запрещается беспокоить заемщика и требовать выполнения обязательств.

Если коллекторы нарушают закон: продолжают звонить, отправляют письма и приходят домой, — обращайтесь в прокуратуру и пишите заявление на коллекторское агентство. 

Пример Долг Анатолия в размере 300 тыс. руб. передали коллекторам, но он не получил уведомления. Задолженность Анатолий полностью признавал и даже платил по мере возможностей. Но коллекторы требовали немедленного погашения всего долга. Звонили по пять раз на день. И когда Анатолий напомнил коллекторам о правилах звонков, менеджер стал угрожать и предъявлять претензии. Анатолий направил жалобу на коллекторское агентство в ФСП, которое и вынесло предупреждение компании. Звонки прекратились, а Анатолий со временем успешно рассчитался с долгом. 

Если суд оставил вопрос по оплате долга банку или агентству, звонки коллекторов законны. Не стоит прятаться и скрываться от коллекторов. Но и поддаваться панике не нужно.

Для решения проблемы, контактируйте с менеджером, скажите, когда примерно получится внести оплату. Постарайтесь договориться об условиях оплаты. Когда нет денег или потеряли работу, объясните свое положение и подкрепите доказательствами. Например, предъявите справку с биржи труда или 2-НДФЛ о зарплате. Коллекторское агентство рассмотрит ситуацию и пойдет навстречу, но так бывает не всегда. 

Пример 2 Анастасия, работник туристического агентства, взяла кредит на 600 тыс. руб. в банке. Выплачивала вовремя и без задержек, но из-за коронавирусной пандемии лишилась работы, т. к. перелеты в другие страны запретили. Продолжать выполнять обязательства перед банком была не в силах, а в реструктуризации задолженности получила отказ.  Спустя шесть месяцев банк переуступил права на долг коллекторам. После судебного разбирательства Анастасия стала обязанной платить коллекторскому агентству. Менеджеры действовали в рамках закона, звонили и отправляли сообщения на имейл. Но Анастасия думала, что после суда коллекторам запретили ее беспокоить и обратилась в полицию. В подаче заявления было отказано, т. к. коллекторы не нарушали закон, а права на долг полностью перешли компании.

Бывает ли переуступка прав после суда?

Банк вправе продать коллекторам долг заемщика по договору цессии. Но это редкий случай. Чаще всего банки заключают с компаниями договор после передачи прав на взыскание долга приставам. В этом случае возможна переуступка прав, но необходимо назначить новое судебное заседание. Заменить взыскателя разрешается только через суд.

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов

В какое время коллекторам разрешено звонить?

Согласно установленным правилам, менеджеры не вправе надоедать должникам в ночное время суток. Коллекторы звонят должникам в следующее время:

  • С пн по пт с 8 до 22:00;
  • в праздничные и выходные с 9 до 20:00.

На основании статьи 7 ФЗ №230, действуют следующие ограничения:

  • один раз в неделю коллектор вправе приходить к должнику в дом;
  • звонить разрешается не чаще двух раз в неделю или одного раза в день.

Судебные приставы могут, но не хотят контролировать действия коллекторов

Если коллекторы нарушают правила, обращайтесь в ФСП. Приставы имеют право контролировать работу коллекторских компаний и назначать штрафы, если нарушается закон. Более серьезные правонарушения от коллекторов предусматривают уголовную ответственность. Например, когда должника запугивают, угрожают физической расправой ему и семье, обещают испортить имущество.

Пример Долг Марины, которая живет одна с ребенком, передали коллекторам. Девушке часто звонили из агентства и требовали вернуть деньги. Причем звонки раздавались в квартире должницы даже в 12 часов ночи. Коллекторы настаивали на том, что если не будет оплаты в течение месяца, то у нее и ребенка будут проблемы со здоровьем.  Марина обратилась в ФСП и полицию, написала заявление. В ФСП наложили штраф на компанию, а в полиции завели уголовное дело. В итоге коллекторы больше не донимали девушку звонками и угрозами, а она со временем нашла новую работу и рассчиталась с долгами по кредиту.

Звонки коллекторов после решения о банкротстве

Если суд официально признал заемщика банкротом, коллекторы не вправе требовать деньги с должника. Такие действия считаются незаконными. Когда бывший заемщик, а ныне банкрот, сталкивается с подобным поведением, необходимо писать заявление в полицию.

Согласно статье 163, 330 УК РФ на компанию банкрот пишет жалобу и подает копию в прокуратуру. Когда суд признает бывшего должника банкротом, никто не вправе требовать с него деньги.

Пример Алексей вместе с женой оформил кредит в банке на 100 тыс. руб. После потерял работу и долго искал новую работу. Банк через два месяца просрочек по оплате переуступил права коллекторам. Агентство действовало жестко. Через неделю менеджеры пришли домой, но Алексея с женой не было дома, а находился в квартире девятилетний ребенок. Коллекторы звонили, стучали, перерезали провода и залили клеем замочную скважину.  Когда Алексей вернулся домой и обнаружил такую картину, написал заявление в полицию и направил жалобу в ФСП. Судебные приставы наложили штраф на агентство и привлекли к ответственности. Обязали полностью возместить нанесенный ущерб.

Как общаться с коллекторами?

Если позвонил незнакомец и представился коллектором, должник вправе убедиться, что человек действительно является сотрудником агентства. Для этого попросите назвать Ф. И. О., компанию и адрес. Если коллектор отказывается это делать, должник имеет право не продолжать разговор.

При разговоре с сотрудником агентства старайтесь сохранять спокойствие и не повышайте голос. Грубить и оскорблять менеджеров агентства тоже не стоит, за это предусмотрена ответственность.

При общении с агентом постарайтесь убедить менеджера, что сейчас испытываете финансовые трудности, но вернете деньги через месяц или два. Если коллектор грубит и угрожает, записывайте разговор. Это будет доказательной базой в суде, что агент действовал не по закону.

Если уверены, что нарушаются ваши права, обращайтесь в ФСП, полицию и прокуратуру.

Подписывайтесь на наш блог, чтобы получать полезные статьи на почту или в мессенджер!

© «МБК». При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна. Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl + Enter.

Коллекторы предложили новый механизм урегулирования жалоб должников :: Финансы :: РБК

Коллекторы предлагают использовать такой механизм только при рассмотрении жалоб на негрубые нарушения. Если должник сообщит о поступающих от взыскателей угрозах жизни, здоровью или имуществу, то такое обращение будут рассматривать судебные приставы.

Как отмечается в письме НАПКА, речь идет о внедрении принципа риск-ориентированного надзора: приоритетным считается удовлетворенность должника, а не проведение проверок коллекторов.

Обращения граждан о нарушениях при взыскании долгов обрабатывает Федеральная служба судебных приставов. Она же ведет реестр коллекторских агентств, которые обязаны исполнять закон «О взыскании» (230-ФЗ).

После получения жалобы на коллекторов судебный пристав может начать проверку организации, которая занимается взысканием. Если та допускает нарушения в работе с должниками, ФССП может выдать ей предписание и завести административное дело. Если коллекторское агентство не устранит нарушения, ему грозит штраф, приостановка деятельности или вовсе исключение из реестра.

По статистике ФССП, в 2019 году россияне подали 28,4 тыс. жалоб на взыскателей долгов, их количество выросло на 29%. Чаще всего потребители жалуются на действия МФО при сборе задолженности. На коллекторов поступило 9,3 тыс. негативных отзывов, или почти треть всех жалоб. Более 1 тыс. административных дел о нарушениях, допущенных профессиональными взыскателями, дошли до суда.

Читайте также:  Ознакомление с материалами административного дела

Почему коллекторы хотят сами разбираться с жалобами

В России большинство обращений должников не требуют реакции надзорных органов, пояснил президент НАПКА Эльман Мехтиев: «По данным ФССП, по итогам 2019 года обоснованными были признаны лишь 11,4% от всех обращений, то есть по факту каждая десятая жалоба».

Как отмечает Мехтиев, чаще всего клиенты просто не могут исполнить финансовые обязательства.

«Однако каждое такое обращение надзорный орган обязан рассмотреть в индивидуальном порядке, провести проверку, сформировать запрос, вынести решение.

Внедрение риск-ориентированного подхода в такой форме позволит снизить нагрузку не только на надзорный орган, но и на бизнес», — резюмирует собеседник РБК.

Основная масса жалоб на взыскателей — результат недоразумений, утверждает гендиректор коллекторского агентства «ЭОС» Антон Дмитраков: «Большинство [обращений] часто носят чисто технический характер — случайно нарушили частоту телефонных звонков, позвонили не тому человеку, — и легко решаются в короткие сроки», — утверждает он. Если новый механизм «примирения» заработает, значительная часть претензий должников будет разрешаться без участия надзорных органов и судов.

«Будут разгружены сотрудники ФССП и суды, рассматривающие административные дела.

Повысится и эффективность работы самих коллекторов, так как возрастет контактность должников и, как следствие, урегулирование проблемной задолженности», — обещает гендиректор Первого коллекторского бюро (ПКБ) Павел Михмель. По его словам, в США, где применяется аналогичный механизм работы с претензиями, количество повторных жалоб не превышает 30%.

Поможет ли это должникам

«Ничто не мешает гражданину и сегодня обратиться в коллекторское агентство с жалобой», — говорит председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев. Он опасается, что еще один этап досудебного рассмотрения обращений в уполномоченные органы лишь увеличит задержки при разрешении конфликтных ситуаций.

«Идея обвиняемому общаться тет-а-тет с потерпевшим, особенно в российских реалиях, меня пугает. Если граждан будут еще перенаправлять в коллекторскую фирму, у многих это ничего, кроме разочарования, не вызовет», — подчеркивает юрист. Еще один риск — «покупка лояльности» отдельных должников: взыскатели будут предлагать им решить проблему в частном порядке ради отзыва жалобы.

«Это приведет к сокрытию части правонарушений от взора регулятора, в итоге окажется, что регулятор не будет знать, кто что нарушает. Процесс [разрешения спора] останется внутри коллекторской фирмы», — отмечает Зайцев.

«Не думаю, что это приведет к ситуации, когда взыскатели будут в обязательном порядке убеждать должников всеми доступными способами отозвать жалобу, — полагает партнер юридической компании НАФКО Павел Иккерт.

 — Как уже было сказано, до двух третей всех жалоб указывают на действия, не содержащие в себе признаков административного нарушения или уголовного преступления, а если так, то никаких рисков для легальных коллекторов они не несут, даже если в итоге попадут в ФССП. Никакого смысла откупаться от таких жалоб нет».

По словам юриста, главным бенефициаром инициативы коллекторов станет ФССП — нагрузка на приставов сильно уменьшится.

Отрицать злоупотребления коллекторов нельзя, как и правовой нигилизм должников, вынуждена признать руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. По ее словам, возможное решение проблемы — допуск финансового уполномоченного к рассмотрению жалоб на коллекторов.

Сейчас финансовый омбудсмен может рассматривать обращения клиентов страховых компаний и МФО. «Финомбудсмен тоже дает время разобраться, а потом выносит решение. Такой механизм позволяет экономить государственные средства и ускоряет срок решения проблемы», — заключает Лазарева.

Что еще коллекторы хотят исправить в законе

Неотвратимость наказания: в России ищут способы контролировать коллекторов и микрофинансовые организации

Проблема с агрессивным выбиванием долгов коллекторами из должников всё еще острая. На встрече с главой ФССП Владимир Путин потребовал разобраться с действиями коллекторов. Контролировать планируют начать микрофинансовые организации.

Для них взыскание задолженностей — не основная работа, но они так или иначе этим занимаются. И их намного больше, чем профессиональных коллекторов. Правительство уже больше года разрабатывает предложения по регулированию деятельности людей, которые взыскивают долги с физических лиц.

Эксперты говорят, что необходимые законы есть, но не работают. Подробности — в материале «Известий».

Угрозы о расправе

«То, с чем люди иногда сталкиваются в работе этих коллекторских организаций всех (и подконтрольных вам, и неподконтрольных), — это просто переходит иногда всякие границы. Поэтому это совершенно точно надо брать под контроль», — заявил Владимир Путин на встрече с главой Федеральной службы судебных приставов (ФССП) Дмитрием Аристовым.

Как рассказал ведущий юрист Троицкого объединения Общероссийского правозащитного центра Руслан Курушин, 5–7 пострадавших каждый месяц обращаются к ним за помощью из-за «излишней настойчивости» при взыскании долгов. Самый вопиющий случай в их практике — это грубые SMS-сообщения от лица микрофинансовой организации с угрозами о расправе над дочерью одного из обратившихся. Центр обратился в правоохранительные органы.

Бывает, что банк или микрофинансовая организация пытаются выколотить деньги без решения суда, но действуют так, будто их сотрудники — судебные приставы и исполняют судебное решение.

Еще они пишут письма с угрозами на «строгих бланках с гербовой печатью» по месту работы должника. Одолевают звонками — до 20 раз в день — бухгалтерию работодателя должника.

Портят дверные замки, запенивают двери, разрисовывают автомобили нецензурными словами.

Контролировать всех

Директор ФССП пообещал передать поручение президента министру юстиции Константину Чуйченко (которому подчиняется ФССП) и «в ближайшее время» представить предложения по урегулированию ситуации.

В том числе «в кратчайшие сроки» должны поступить предложения по увеличению числа сотрудников службы и ее дополнительному финансированию (сейчас решают с финансово-экономическим блоком правительства, откуда брать деньги).

Уже на встрече Аристов конкретизировал: службе понадобятся еще 400 человек и около 270 млн рублей ежегодно. Это для того, чтобы начать контролировать микрофинансовые организации.

«Увеличение штата сотрудников и расширение финансирования напрямую не влияют на изменение ситуации по контролю за коллекторами и микрофинансовыми организациями.

Расширение штата не гарантирует, что сотрудники будут решать вопросы с коллекторами и микрофинансовыми организациями.

Вполне вероятно, что они займутся иными приоритетными задачами», — считает управляющий партнер «ЦПО групп» Анна Коняева.

Контроля нет, потому что микрофинансовые организации занимаются выдачей денег в долг, а взыскание задолженности — для них далеко не основной вид деятельности.

В государственном реестре юридических лиц, которые занимаются именно взысканием долгов, их нет. Но Аристов отметил, что по анализу 80 тыс.

жалоб, которые поступили в службу за 3,5 года, — 50% всех нарушений совершили именно такие фирмы. Их количество в России — 1606 без учета филиалов.

ФССП контролирует организации профессиональных коллекторов, которые официально занимаются возвратом просроченных задолженностей с физических лиц и находятся в государственном реестре. Но их в разы меньше. По словам Аристова, в России сейчас 321 такая компания, а с учетом филиалов и представительств в 59 регионах работает 800 подразделений.

Разницу между коллекторами и микрофинансовыми организациями емко описал Руслан Курушин: «Коллекторы — скупщики или собиратели долгов. Микрофинансовые организации же занимаются выдачей денег в долг. МФО, как и банки, иногда прибегают к помощи коллекторов для выбивания долгов».

Но они предпочитают возвращать деньги самостоятельно, чтобы сэкономить на услугах коллекторов.

Управляющий партнер «ЦПО групп» Анна Коняева подчеркнула, что вносить МФО в реестр было бы нелогично, поскольку они производят взыскание своей задолженности, то есть сами являются взыскателями, а не оказывают посредническую деятельность по взысканию.

«Сейчас правительством, Министерством юстиции разрабатывается соответствующий законопроект.

Будем предлагать, чтобы микрофинансовые организации и еще кредитные организации вошли тоже в подконтрольную, поднадзорную нам сферу по возврату задолженности», — сказал Аристов.

По его словам, законодательные нормы (с учетом дополнительного финансирования и расширения штата сотрудников) могут принять до конца 2021 года.

Множество предложений

Аристов напомнил: поручение разработать законопроект о коллекторах глава государства давал еще в мае 2019 года. С тех пор правительство работает над поставленной задачей. За это время звучало много предложений. Некоторые уже находятся на рассмотрении Госдумы.

В конце июля комитет по государственному строительству и законодательству внес на рассмотрение проект поправок в КоАП для защиты прав граждан при возврате просроченной задолженности. Документ предлагает увеличить штрафы за нарушения при взыскании долгов коллекторами для должностных лиц до 200 тыс. рублей, а для юридических — до 500 тыс. рублей с приостановкой деятельности на три месяца.

Читайте также:  Подарок родственнику на общие деньги семьи: удастся ли вернуть имущество после развода?

Кроме того, проект запрещает использовать «выражения и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц», а также раскрывать информацию о должнике, просроченных платежах. Документ прошел первое чтение.

Однако управляющий партнер юридической компании «Центр правового обслуживания» обратила внимание на то, что уже сейчас коллекторов и микрофинансовые организации могут привлечь к ответственности за нарушение порядка обработки персональных данных заемщиков по ст. 13.11 КоАП РФ. А в случае включения микрофинансовыми организациями в договор условий, ущемляющих права потребителя, возможно привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (штраф для юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей).

По словам эксперта, должник вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о факте нарушения прав и законных интересов, которая имеет полномочия предъявить иск в интересах должника о признании действий коллекторов по обработке персональных данных незаконными, а сами данные — подлежащими уничтожению. Но активный подход прокуратуры к решению этих вопросов «отмечается не во всех субъектах России».

При этом в пояснительной записке указано, что количество совершенных коллекторами административных правонарушений растет, а действующие санкции неэффективны.

Члены комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции тоже разработали законопроект. Хотят наказывать на срок до пяти лет лишения свободы за незаконную коллекторскую деятельность. Пообещали скоро внести на рассмотрение.

Куда жаловаться на коллекторов: инструкция и образцы заявлений

Вокруг коллекторов сложился образ уголовников, которые выбивают деньги: запугивают, достают звонками. Как защищаться от произвола? Коллекторы работают в рамках Закона №230-ФЗ, они не могут угрожать должнику и его родственникам. Расскажем, как подать жалобу на коллекторов, куда обращаться для защиты своих прав.

Правовой статус коллектора

В законах РФ нет понятия «коллектор» и «коллекторская организация». Но это не значит, что деятельность незаконна. Коллекторы — это коммерческая организация, которая занимается взысканием задолженности с граждан на основании разрешения ФССП.

  • Коллекторская организация вправе заниматься долгами граждан, если включена в федеральный реестр ФССП;
  • Коллекторы могут представлять интересы кредитора по доверенности, либо выкупить долг по цессии и взыскивать его в своих интересах.

Чаще коллекторы требуют задолженность, которую выкупили у банка или МФО. Если банк продал долг с истекшим сроком исковой давности, закон не запрещает им прислать человеку претензию. Но платить заемщик не обязан.

Если коллектор требует просроченный долг, безнадежный ко взысканию, вы можете игнорировать их, либо прямо напомнить об истечении срока. Коллекторы вряд ли обратятся в суд, если истек срок исковой давности.

Продажа долга не восстанавливает и не обновляет срок давности, поэтому суд откажет в иске, если должник заявит ходатайство о применении срока давности. Как рассчитать срок, и как заявить в суде о пропуске давности, мы рассказали в специальной инструкции.

Банки и МФО сами решают, когда обращаться к услугам коллекторов. Согласие заемщика на уступку прав требования (цессию) по умолчанию прописано договоре займа, поэтому дополнительно продажу долга с ним не обсуждают.

Как проверить продажу долга?

  • Заемщика обязаны письменно уведомить о состоявшейся продаже долга. Требуйте оригинал уведомления и заверенную копию договора цессии, а после уточните в банке или МФО эту информацию.
  • Банк обязан разместить на сайте Федресурс сообщение о продаже долга коллекторам. Гражданин может проверить эту информацию, войдя в личный кабинет и открыв вкладку Коллекторы.
  • Если долг не продан, и коллекторы действуют на основании доверенности, сотрудник обязан предъявлять ее, чтобы человек мог видеть перечень полномочий. Кроме того, банк или МФО должны сообщить о привлечении третьих лиц.

Если новые взыскатели отказываются показать документы, в грубой форме требуют оплату, сразу уточняйте информацию в банке или МФО. По закону человеку должны предоставить доказательства требований, без документов действуют мошенники.

Проверить коллектора в реестре ФССП

Законы о коллекторской деятельности

В 2021 году деятельность по взысканию долгов регламентируют:

Коллекторы не занимаются исполнительным производством, это функция Службы судебных приставов. Но поскольку тоже работают с долгами, ФССП занимается надзором за коллекторской деятельностью: приставы рассматривают жалобы граждан, принимают меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.

Спишите долги и избавьтесь

от коллекторов

Куда подавать жалобу на коллектора + образцы

Выбор инстанции, куда можно подать устную или письменную жалобу на коллекторов, зависит от сути нарушения и последствий. Вот все возможные способы защиты.

Жалоба на коллекторов в ФССП

Служба приставов является надзорным органом для коллекторов: приставы проводят проверки, возбуждают административные дела, выдают разрешение на работу и лишают лицензии, если коллекторы нарушают закон.

Приставам можно жаловаться на любые незаконные действия — не представились, не показали документы о долге, звонки чаще 2 раз в неделю, общение с родственниками и коллегами без их согласия, угрозы жизни и здоровью, шантаж, грубое общение и т.д.

Как подать жалобу: лично в ближайший отдел УФССП, заказным письмом по почте, либо удаленно через онлайн-форму.

Заявление в полицию

При угрозах, реальном совершении насильственных действий, проникновении в жилище, даже в подъезд с хулиганскими целями, в случаях принудительного изъятия или порчи имущества можно звонить 112 для оперативной помощи. Полиция обязаны приехать на вызов, даже если они не застанут ваших агрессивных посетителей, информация о вызове останется, на это можно будет ссылаться в дальнейших жалобах.

Можно подготовиться — собрать доказательства: скрины переписок, найти оригиналы писем, заказать распечатку звонков у оператора, взять ФИО и телефоны соседей-свидетелей и подать письменное заявление участковому. Форму заявления вам предоставят в участке.

Полиция обязана рассмотреть заявление в течение трех суток и принять решение о возбуждении дела, либо об отказе. При назначении дополнительных проверок МВД продлит срок рассмотрения до 15 суток.

Стоит ли идти в полицию в вашем случае?

В центробанк рф

В круг полномочий ЦБ РФ не входит контроль за коллекторами, поэтому после официального выкупа долга жаловаться туда бессмысленно.

Центробанк поможет в двух случаях:

  • Долг продан незаконно. Если договоре не прописано согласие на продажу требований по займу третьим лицам, можно подать жалобу на банк или МФО.
  • Долг не продан, и коллекторы действуют на основании агентского договора.

В 2021 удобнее жаловаться онлайн, нужно заполнить на сайте ЦБ вот эту форму.

В роскомнадзор

Если коллеги, друзья или родственники столкнулись с телефонными звонками и смс-сообщениями, письмами в соцсетях о задолженности. Коллекторы не вправе разглашать персональные данные (ФИО, телефон, адрес, банковские сведения), звонить и писать друзьям, бухгалтеру, начальнику. Подайте жалобу через Интернет-приемную Роскомнадзора, ответить обязаны в течение 30 дней.

В прокуратуру

Прокуратура осуществляет общий надзор за соблюдением прав человека, сюда можно жаловаться при нарушении закона коллекторами, а также при бездействии полиции или приставов. Документы можно передать в канцелярию или отправить через Госуслуги здесь.

В сро напка

Разобраться с коллекторами за 7 дней может Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — СРО НАПКА. НАПКА следит за деятельностью коллекторов и принимает обращения и жалобы на нарушения закона №230-ФЗ, хамство, накручивание процентов.

Если коллекторы требуют долг, который купили у банка, и агентства есть в реестре ФССП, смело пишите в НАПКА, либо звоните. НАПКА рассматривает жалобы оперативно — руководству коллекторского бюро сделают выговор, и выбивание долгов будет ограничено письменными претензиями и звонками вежливого менеджера.

Подать жалобу можно онлайн через сайт.

Электронные сообщения о противоправной деятельности коллекторов можно подать через сайты госорганов, а также через Госуслуги. Обращения в электронной форме рассматриваются в течение 30 дней, но через Госуслуги вы сможете отслеживать движение жалобы, узнать исполнителя, добавить документы, если появятся новые сведения.

Чтобы гарантированно получить помощь, в онлайн-сообщении нужно обязательно указать свои контактные данные.

Прикрепите доказательства незаконных действий коллекторов: фотографии, сканы страниц в эл. почте, социальных сетях, распечатку звонков на у оператора мобильной связи, контакты свидетелей.

Поможем составить жалобу на коллекторов

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Пока коллектор действует по закону № 230-ФЗ, подавать жалобы бессмысленно. Но можно официально отказаться от взаимодействия с коллекторами. Чтобы запретить звонки, сообщения и встречи, должнику нужно подать в агентство письменный отказ от взаимодействия.

Документы лучше всего отправить почтой заказным письмом с описью вложения, чтобы на руках осталась квитанция, подтверждающая отправку. Дату, когда они получат письмо, можно отследить по трек-номеру на сайте Почты России, и с это даты взыскатель сможет общаться с вами только письменно или через приставов.

Вернуть отношения в рамки закона помогают жалобы в контролирующие органы — ФССП или прокуратуру. Когда можно жаловаться:

  • если коллекторы нарушают правила взаимодействия с должником:
    • звонят после 10 вечера, раньше 8 утра;
    • обращаются к родственникам, коллегам, начальству;

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *