В МФЦ россиянам предоставляют недостоверную информацию

Проблема с утечкой личных данных жителей России оказалась гораздо масштабнее, чем предполагалось. Новым источником сведений неожиданно стали органы госуслуг. Как и почему это происходит?

Не успел еще отгреметь скандал с утечкой данных клиентов Сбербанка, как в Аналитическом центре при правительстве России снова озаботились конфиденциальностью данных документов граждан и проблемой защиты таких сведений.

Также актуальность набирает проблема регулирования сфер, в которых так или иначе вращаются персональные данные. Все чаще отмечаются случаи попадания этой информации в руки третьих лиц – злоумышленников, хакеров, мошенников.

Недавний случай с утечкой адресной книги Сбербанка обнажил важную проблему: никто никогда не дает никаких гарантий, что ваши личные сведения будут надежно оберегаться и не попадут к злоумышленникам. Утечки при этом стали неким универсально-опасным явлением, так как происходят не только в банках и финансовых учреждениях.

Выясняется, что свой вклад неожиданно внесли и государственные структуры, в которых, по идее, персональные данные должны охраняться наиболее тщательно. Почему подобное становится новой реальностью и как уберечься от утечки, передавая сведения о себе различным организациям?

Власть аватаров

Жизнь в современном информационном и правовом обществе вообще невозможна без трансляции своих личных данных буквально всем социальным институтам, субъектам экономической, правовой и юридической деятельности.

Паспорт нужно предъявить на входе в большинство государственных и коммерческих учреждений, необходимо передавать свои данные в Федеральную налоговую службу (ФНС), паспортные столы, учреждения здравоохранения и так далее.

При этом современная форма бытования документов окончательно обретает цифровую основу. В пространствах всемирной паутины и внутри сетей государственных органов бродят десятки миллионов личных профилей граждан, включая данные паспорта, загранпаспорта, СНИЛС, ИНН, автомобильных прав и СТС транспортных средств, документы о правах собственности и многое другое.

Кроме этого, у большинства граждан сегодня есть цифровые аватары. Так, например, Сбербанк через свой онлайн-банкинг запоминает все данные, которыми пользуется клиент. Это помогает быстро оплачивать штрафы, ЖКХ.

Системы искусственного интеллекта, столь яро продвигаемые Германом Грефом, становятся все более агрессивными и, уже не спрашивая у клиента, проводят анализ его доходов и расходов, ведут личную бухгалтерию (так называемый Цифровой помощник Сбербанка).

В МФЦ россиянам предоставляют недостоверную информацию

 Diego Fiore / Shutterstock.com

Из этого следует только один вывод: о вас знают все. На какой вы ездите машине и куда, где ее заправляете, на какие суммы и в каких магазинах делаете покупки, любимые категории товаров, количество детей, где они учатся и в какой детский сад ходят.

А также где вы лечитесь, где живут ваши родственники и как часто вы у них бываете, каков ваш уровень дохода и уровень вашего «необоснованного дохода», если вы, к примеру, помимо зарплаты кладете на карту еще какие-то суммы или получаете переводы.

Словом, это огромный массив информации.

Печально, но всем этим сегодня могут воспользоваться злоумышленники, а иногда для них получение таких данных и вовсе не составляет труда. Кто в этом виноват – сами граждане, государство, компании или конкретные госучреждения?

Госучреждения не отстают

Новую дыру для утечки личных данных выявил «КоммерсантЪ» после заявлений, прозвучавших на заседании Аналитического центра при правительстве России. На нем был поднят вопрос о том, какую компенсацию могут требовать граждане за использование их персональных данных, и могут ли вообще.

Как заявил в ходе мероприятия заместитель главы департамента государственного управления Минэкономики Антон Лебедев, сегодня большое количество данных граждан оказывается в обороте у различных органов и структур, тогда как социальные последствия этого непредсказуемы.

Очередной дырой для утечки данных оказались российские Многофункциональные центры (МФЦ). Было бы неверным при этом обвинять сами центры во всех грехах. Дело в том, что в МФЦ стоят компьютеры для свободного доступа граждан.

Посетители часто пользуются ими, например, для отправки копий своих отсканированных на местном сканере документов на портал госуслуг. Но при этом документы оседают на этих компьютерах и становятся доступными всем желающим.

Какого-либо особенного контроля за пользователями компьютеров в МФЦ нет, документы можно скопировать на флешку или отправить себе по почте. Происходит все это по двум причинам.

Во-первых, из-за забывчивости и невнимательности самих клиентов, которые либо слишком доверяют технике, установленной в МФЦ, либо не задумываются о доступности своих скан-копий.

Во-вторых, сотрудники МФЦ также не всегда заботятся об удалении файлов с общественного компьютера.

Среди данных, которые могут быть доступны всем желающим, могут оказаться паспортные данные, данные банковских карт, СНИЛС, анкеты с номерами мобильных телефонов, адресами, пропиской, иные банковские реквизиты.

Незаметная угроза и человеческий фактор

Спектр применения «краденых» документов крайне велик. Не секрет, что в интернете сейчас все еще можно купить базы данных различных ведомств. Таким же образом на черном интернет-рынке могут продаваться и данные граждан, отсортированные по какому-либо признаку.

Например, паспорта лиц с хорошей кредитной историей или граждан, подходящих, чтобы заочно сделать их подставными лицами, оформив на них ИП, кредиты или фиктивные активы.

Злоумышленники также могут собирать персональные данные для рекламных рассылок, наконец, фишинга, то есть отправки гражданам электронных писем с целью хищения логинов и паролей, когда жертва сама посылает необходимые данные злоумышленнику.

Примеры дыр в информационной безопасности нередки для того же Сбербанка. Выше говорилось об утечке адресной книги сотрудников, тогда как ранее сотрудники службы безопасности проглядели и вовсе простой пример – попадание в выдачу поисковиков личных данных клиентов.

В МФЦ россиянам предоставляют недостоверную информацию

 Валерий Шарифулин/ТАСС

Система работала очень просто. В Сбербанке решили, что не стоит затруднять клиентов лишними паролями, и сделали возможным доступ в аккаунт по очень длинной ссылке.

С точки зрения теории информационной безопасности все выглядело идеально: инженеры заявляли, что ссылка является уникальной и настолько длинной, что злоумышленникам почти невозможно ее подобрать, в отличие от пароля.

Однако они не учли самого главного – человеческого фактора.

Выяснилось, что пользователи начали друг другу пересылать эти ссылки, не понимая, что они персональные и ведут напрямую в аккаунт. В интернете сразу появилось новое доменное имя, которое начало индексироваться поисковыми машинами. В этом есть и вина сотрудников Сбербанка, которые забыли добавить в простейший файл robots.txt запрет на индексацию домена.

А что же МФЦ? Как госучреждения центры обязаны соблюдать закон «О персональных данных», а также, в отличие от Сбербанка, методологические указания Минэкономразвития по деятельности МФЦ. В этих рекомендациях есть правила по информационной безопасности, которые должны неукоснительно соблюдаться. Среди них – регулярная очистка рабочего стола и корзины компьютеров общественного доступа.

В то же время, если проблема с доступностью личных данных в МФЦ существует, значит, рекомендации эти нарушаются на местах, где в общедоступных компьютерах хранится множество личных данных, на которые как бы никто не обращает внимания.

Закон «О персональных данных» требует от МФЦ обеспечить конфиденциальность персональных данных клиентов и доступа к ним только с разрешения гражданина. О каком разрешении может идти речь, когда эти документы, можно сказать, просто лежат на виду у всех и каждого?

Специалисты уверены, что решать проблему необходимо с двух сторон сразу. Во-первых, МФЦ и аналогичные учреждения, где могут накапливаться персональные данные, должны соблюдать закон. Для профилактики нарушений необходим контроль – удаляются ли личные данные и насколько хорошо оберегаются.

Во-вторых, сами граждане должны быть внимательнее. Не следует оставлять на общественных компьютерах ничего, что могло бы хоть как-то указывать на то, что вы им пользовались.

Это значит, что необходимо отказываться от предложения браузера запомнить пароль, а также отмечать пункт «чужой компьютер» при авторизации где-либо.

Кроме этого, необходимо не оставлять на компьютере общего пользования никаких копий своих документов, как вы не стали бы разбрасывать свои личные вещи в общественном месте. Удаляйте их «с шифтом» (сочетание Shift-Delete помогает миновать этап «корзины») или очищайте «корзину» после удаления.

Цифровая глобализация работает на максимальную идентификацию человека.

Уследить за движением данных достаточно сложно, но ответственность за это должна ложиться на ответственных государственных служащих, а не на пришедших в МФЦ пенсионеров и рядовых граждан, которые способны «наследить» скорее по неосторожности и незнанию, чем по злому умыслу, и не должны нести ответственность за утечки их данных.

Какие услуги можно получить в МФЦ

В МФЦ россиянам предоставляют недостоверную информацию

В конце ноября было подписано постановление, в соответствии с которым возможности МФЦ по оказанию госуслуг гражданам и бизнесу будут расширяться. В МФЦ можно будет получать ключи электронной цифровой подписи и направлять документы, включая отчетность, в электронной форме в различные ведомства и организации. Рассказываем, какие еще услуги можно получить по принципу «одного окна».

Читайте также:  Может ли жена претендовать на наследство мужа?

Оформление личных документов:

  • паспорт РФ;
  • загранпаспорт;
  • СНИЛС;
  • водительское удостоверение;
  • трудовая книжка;
  • страховка автомобиля ОСАГО;
  • международное водительское удостоверение;
  • карта водителя для тахографа;
  • охотничий билет;
  • электронная цифровая подпись;
  • разрешение на оружие;
  • справка об отсутствии судимости;
  • справка о ранее выданных паспортах;
  • и др.

Оформление документов для семьи:

  • алименты;
  • все виды детских пособий;
  • единовременное пособие при рождении ребенка;
  • запись и постановка на очередь в детский сад;
  • запись в школу;
  • материнский капитал;
  • прописка новорожденного;
  • паспорт в 14 лет;
  • расторжение брака;
  • свидетельство о рождении;
  • свидетельство о смерти;
  • смена фамилии;
  • и др.

Оформление документов для бизнеса:

  • выписка из ЕГРЮЛ;
  • регистрация ИП и ООО;
  • услуги для бизнеса;
  • кредит для бизнеса;
  • и др.

Оформление жилищных документов:

  • временная регистрация;
  • выписки из домовой книги;
  • выписка ЕГРН;
  • градостроительный план;
  • дачная амнистия;
  • земельный участок;
  • коммунальные расходы и субсидии;
  • купля-продажа квартиры;
  • купля-продажа гаража;
  • купля-продажа доли недвижимости;
  • кадастровый паспорт;
  • наследство;
  • постоянная регистрация;
  • приватизация;
  • оформление договора дарения;
  • передать показания счетчиков;
  • разрешение на строительство;
  • регистрация права собственности;
  • снятие обременения по ипотеке;
  • справка о составе семьи;
  • справки из Бюро технической инвентаризации (БТИ);
  • и др.

Оформление медицинских услуг:

  • запись на прием к врачу;
  • прививка от гриппа;
  • полис ОМС;
  • и др.

Более подробно с перечнем оказываемых услуг можно ознакомиться на сайте «Моих документов».

Мфц москвы ответили на сообщение об утечке паспортных данных — газета.ru

Копии паспортов, СНИЛС, номера мобильных и реквизиты счетов россиян оказались в открытом доступе, сообщают СМИ.

При помощи компьютеров в МФЦ персональные данные россиян, как оказалось, может получить любой желающий.

Воспользовавшись этой информацией, злоумышленники могут брать микрозаймы или распоряжаться чужими средствами. Между тем в пресс-службе центров «Мои документы» эту информацию опровергают.

На компьютерах общего доступа в МФЦ было обнаружено множество документов, раскрывающих персональные данные россиян, доступ к которым может получить любой желающий.

 Журналисты «Коммерсанта» провели проверку ряда МФЦ и пришли к выводу, что на этих компьютерах можно найти копии паспортов, СНИЛС, анкеты с указанием мобильных телефонов, банковские реквизиты и другие документы.

Любой посетитель может скачать эти данные на флешку или отправить по почте. 

Компьютеры, не защищенные паролем, установлены в каждом многофункциональном центре. С их помощью люди загружают сканы документов на портал госуслуг, а также получают возможность заполнить необходимые анкеты. Однако многие посетители, уходя, забывают удалить ненужные файлы, которые в итоге оказываются в общем доступе.

Как стало известно «Коммерсанту», администраторы МФЦ обязаны ежедневно очищать рабочий стол и корзину таких компьютеров. Однако практически все работники центров пренебрегают своими обязанностями. В результате этой халатности доступ к данным россиян получают мошенники.

Отмечается, что использовать их они могут как для относительно невинных целей – например, для массовой рассылки рекламы, — так и для оформления кредитов в микрофинансовых организациях или доступа к личным счетам граждан.

В профильных министерствах подобное хранение данных называют грубейшим нарушением. Так, в пресс-службе Минэкономики журналистам «Коммерсанта» сообщили, что для деятельности МФЦ там выпускали специальные методические рекомендации, в которых определены и требования к информационной безопасности — для персональных данных, хранящихся на компьютерах общего доступа, в том числе.

В Роскомнадзоре, в свою очередь, отметили, что исходя из общих требований закона «О персональных данных», МФЦ обязаны предоставлять доступ к персональным данным только с согласия гражданина — в противном случае они должны быть удалены или тщательно охраняться.

Сами же многофункциональные центры попытались оправдать свой прокол тем, что компьютеры в зоне электронных услуг не имеют полного доступа к интернету, а сотрудники чистят рабочий стол раз в день. Ответить на то, почему многие сотрудники все же не исполняют свои обязанности и что им за это будет, в пресс-службе центров госуслуг Москвы не смогли.

Тем временем в пресс-службе центров «Мои документы» информацию «Коммерсанта» называют недостоверной — об этом сообщает агентство «Москва».

В сообщении, распространенном пресс-службой, указывается на то, что издание не говорит, в каких именно центрах журналисты обнаружили утечку данных.

«ГБУ МФЦ города Москвы осуществляет обработку персональных данных в строгом соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации в рамках оказания государственных услуг специалистами центров госуслуг.

На сайте газеты «Коммерсантъ» был опубликован материал «Паспорта общего пользования», в котором говорится, что на компьютерах в зоне электронных услуг центров госуслуг Москвы можно найти сканы паспортов и других документов. Информация, в каких конкретных центрах госуслуг сотрудники издания обнаружили персональные данные, отсутствует.

ГБУ МФЦ города Москвы выступает с официальным опровержением», — говорится в заявлении пресс-службы.

Письмо Министерства экономического развития РФ от 22 августа 2016 г. N Д09и-2657 О предоставлении государственных услуг в МФЦ

Департамент государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России (далее — Департамент) рассмотрел письмо по вопросу возможности обращения органов государственной власти и органов местного самоуправления в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и сообщает следующее.

В целях достижения значения показателя, установленного подпунктом «б» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г.

N 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» (далее — Указ N 601), сформирована система предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — МФЦ).

В соответствии с пунктом 5 статьи 2 Федерального закона от 27 июля 2010 г.

N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — Закон N 210-ФЗ) МФЦ является организация, уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна», чьи функции, права, обязанности и ответственность закреплены статьей 16 Закона N 210-ФЗ.

  • Согласно пункту 3 статьи 2 Закона N 210-ФЗ заявителем является физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, указанные в частях 2 и 3 статьи 1 настоящего закона, или в организации, указанные в пункте 5 данной статьи, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
  • Таким образом, органы государственной власти и органы местного самоуправления не подпадают под определение заявителя, закрепленное в Законе N 210-ФЗ.
  • В связи с изложенным, действующее законодательство не содержит требований, согласно которым за МФЦ закреплена обязанность по приему документов от органов власти.

Кроме того, в соответствии с пунктом 6.

5 методики проведения мониторинга значения показателя «Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг» (далее — Показатель), утвержденный протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 30 октября 2012 г. N 135 (далее — Методика), и пунктом 10 постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» расчет Показателя осуществляется на основе данных о численности граждан, проживающих на территории муниципальных образований субъектов Российской Федерации. Норматив численности населения, обслуживаемого одним окном, определяется из расчета не менее одного окна на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается МФЦ.

Таким образом, при утверждении Методики не учитывалась необходимость организации предоставления услуг для органов государственной власти и органов местного самоуправления.

Вместе с тем, по мнению Департамента, прием документов от органов власти может быть организован в МФЦ при условии обеспечения стандарта качества, исполнения показателя Указа N 601 для физических и юридических лиц при согласии учредителя и является не обязательством, а правом.

Одновременно сообщаем, что в соответствии с Положением о Министерстве экономического развития Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2008 г. N 437, Минэкономразвития России не наделено полномочиями по разъяснению законодательства Российской Федерации, а также практики его применения.

Обращаем внимание, что данное письмо не содержит правовых норм или общих правил, конкретизирующих нормативные предписания, не является нормативным правовым актом, имеет информационный характер и не препятствует руководствоваться непосредственно нормами законодательства.

Врио директора Департаментагосударственного регулирования в экономике П.С. Днепровский

Рассмотрен вопрос о возможности обращения органов госвласти и местного самоуправления в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

Читайте также:  В каких случаях лучше отказаться от приватизации жилья?

Указано, что органы не подпадают под определение заявителя, установленное Законом об оказании госуслуг. За МФЦ не закреплена обязанность по приему документов от органов власти.

Однако прием документов от органов власти может быть организован в МФЦ при условии обеспечения стандарта качества, исполнения показателя, упомянутого в указе Президента РФ от 7 мая 2012 г. N 601, для физических и юридических лиц при согласии учредителя и является не обязанностью, а правом.

Министерство экономического развития Российской Федерации — Деятельность — Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

Организация предоставления государственных услуг по принципу «одного окна»

Основной идеей создания системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) является реализация принципа «одного окна», когда гражданин освобождается от необходимости получать справки в других госучреждениях, ходить по инстанциям или платить посредникам. От получателя требуется только подать заявление и получить результат в установленный срок, а всю остальную работу, в том числе межведомственное согласование, должны проводить сотрудники МФЦ и соответствующие государственные и муниципальные органы власти.

Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.

В настоящее время МФЦ может быть учреждение любой организационной правовой формы, соответствующее требованиям к функциям МФЦ, помещениям МФЦ, к взаимодействию МФЦ с заявителем и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и прочим условиям, установленным законодательством Российской Федерации.

Федеральным законом от 27 июля 2010 г.

№ 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплены особенности организации предоставления государственных услуг в МФЦ, функции, права и обязанности МФЦ, требования к соглашениям о взаимодействии, а также обязанности органов, предоставляющих государственные услуги и муниципальные услуги, в том числе их обязанность предоставлять МФЦ необходимые для осуществления госуслуг сведения и доступ к информационным системам, содержащим такие сведения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г.

№ 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» установлены требования к функционированию МФЦ в целях обеспечения единообразного применения таких требований в каждом из МФЦ на территории страны, в том числе требования к материально-техническому обеспечению МФЦ, к информационно-коммуникационным технологиям, применяемым в деятельности МФЦ, к взаимодействию МФЦ с организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, к количеству окон обслуживания, режиму работы, к площади, зонированию, к расположению МФЦ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г.

№ 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» определены вопросы взаимодействия МФЦ с органами государственной власти, местного самоуправления, заключения соглашений о взаимодействии, а также утверждены перечни услуг, предоставление которых организуется в МФЦ. Утвержденные перечни включают в себя наиболее массовые и востребованные населением услуги, предоставление которых организуется во всех МФЦ страны.

Основными функциями МФЦ являются:

  • прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
  • представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
  • представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;
  • информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении госуслуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
  • взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг;
  • выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
  • прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Работа МФЦ строится по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуг федерального, регионального, муниципального уровня осуществляется в одном месте. Таким образом, МФЦ выступает в роли организатора процессов предоставления государственных и муниципальных услуг.

Межведомственное взаимодействие организуется на основе соглашений, фиксирующих порядок документационного и информационного обмена, предельные сроки выполнения необходимых административных процедур и ответственность органов и МФЦ при предоставлении государственных услуг.

По состоянию на 1 января 2016 г. на территории Российской Федерации создано 2 684 центра  и 10130 офисов государственных и муниципальных услуг. Значение показателя охвата населения «одним окном» составило более 94%.

В соответствии с поручением Председателя Правительства Российской Федерации от 4 декабря 2013 года Минэкономразвитием России выполнены работы по созданию единого бренда для системы МФЦ в Российской Федерации.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд МФЦ, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по жизненным ситуациям заявителей.

Идея общего бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни.

Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно получить нужные им документы без проблем и как можно быстрее вернуться к решению своей текущей жизненной ситуации.

Система МФЦ стремится быть надежным спутником человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным.

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной-правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

Скоро гражданину в рамках его жизненной ситуации не нужно будет обращаться в разные организации, чтобы собрать все необходимые ему документы, а будет достаточно обратиться в один МФЦ.

Для этого в нормативные-правовые акты внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, смена фамилии, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, приобретение жилья. 

Ключевыми ценностями единого бренда МФЦ определены: внимание к потребностям людей, дружелюбный сервис и комфорт, близкое расположение центров и офисов, а также доступность государственных услуг и инфраструктуры МФЦ каждому россиянину.

Новое имя бренда МФЦ – «Мои Документы». Под этим именем с 2014 года начали открываться новые центры и офисы, а после прохождения стадии ребрендинга и действующие отделения МФЦ по всей стране. Коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом «На все случаи жизни».

Вопрос-ответ

Свернуть всё

Развернуть всё

Вопрос:

Где и когда я могу получить готовые документы?

Ответ:

Читать полностью…

Готовые документы Вам необходимо получить в том же центре «Мои документы» ГАУ «МФЦ ИО», где Вы подавали заявление, по режиму работы центра.

Вопрос:

К Вам можно обратиться только по предварительной записи?

Ответ:

Читать полностью…

К специалистам центров «Мои документы» ГАУ «МФЦ ИО» можно обратиться только по предварительной записи. Обращаем Ваше внимание, на то что выдача результатов, консультация, регистрация на портале Госуслуги производиться в порядке обычной очереди в день обращения.

Вопрос:

Как можно узнать о вакансиях в вашем центре и с кем поговорить по трудоустройству?

Ответ:

Читать полностью…

С вакансиями можно ознакомиться на официальном сайте ГАУ «МФЦ ИО» www.mfc38.ru, в Разделе «Об организации» — «Вакансии». Резюме можно направить на электронный адрес: hr@mfc38.ru.

Вопрос:

Как я могу позвонить сотруднику, который принимал документы?

Ответ:

Читать полностью…

Вы можете обратиться лично в центры «Мои Документы» ГАУ «МФЦ ИО», в которых наши сотрудники при личной встрече работают с заявителями и ответят на Ваши вопросы, либо в Контакт-центр ГАУ «МФЦ ИО» с единым бесплатным телефонным номером — 8-800-1000-447, на который можно позвонить из любого населенного пункта Иркутской области и получить информацию об услугах или по вопросу, связанному с обработкой Вашего пакета документов. Такие варианты взаимодействия созданы для удобства, в первую очередь, заявителей, т.к. если специалисты в отделах будут обслуживать заявителей лично и одновременно отвечать на звонки по телефону, то может пострадать качество обслуживания и повлиять на увеличение длительности времени предоставления той или иной услуги другим заявителям.

Вопрос:

Читайте также:  Как узнать размер своей будущей пенсии?

Кто может забрать готовые документы?

Ответ:

Читать полностью…

Готовые документы может получить в центре «Мои Документы» ГАУ «МФЦ ИО», где было подано заявление, либо заявитель, лично обратившись с паспортом и распиской-описью, либо представитель заявителя с нотариально заверенной доверенностью.

Вопрос:

Мне пришло SMS-уведомление на мобильный телефон о готовности документов. Означает ли это, что мой пакет документов готов и доставлен в центр «Мои Документы» или нужно ожидать еще 2 дня, пока документы будут доставлены?

Ответ:

Читать полностью…

SMS-уведомление поступает заявителям на мобильный телефон после того, как специалист центра «Мои документы» ГАУ «МФЦ ИО» проверил Ваши документы, доставленные после обработки из соответствующего ведомства. После SMS-уведомления Вы можете получить Ваши документы в любой день по режиму работы того центра «Мои Документы», в котором Вы подавали заявление.

Вопрос:

Могу ли я по звонку в Ваш Контакт-центр получить реквизиты для оплаты государственной пошлины?

Ответ:

Читать полностью…

Можете. Реквизиты для оплаты государственной пошлины оператор Контакт-центра направит Вам в SMS-сообщении.

Вопрос:

Нужно ли мне самостоятельно сделать копии к оригиналам документов?

Ответ:

Читать полностью…

Вам необходимо предоставить оригиналы документов специалисту центра «Мои Документы» ГАУ «МФЦ ИО», который на месте сделает копии документов, необходимых только при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Вопрос:

Отправляете ли вы готовые документы почтой по России?

Ответ:

Читать полностью…

В случае, если вы в заявлении по услугам Росреестра или Кадастровой палаты, указали способ доставки результата оказания услуг «Почтой», то документы будут направлены «Почтой России». По результатам оказания услуг иных ведомств, такой способ доставки не предусмотрен. 

Вопрос:

Почему срок выдачи моих документов увеличивается на дополнительных 2 дня?

Ответ:

Читать полностью…

Срок доставки документов, включающие дополнительные 2 дня, определяется установленными требованиям в заключенных соглашениях о взаимодействии с ведомствами и нормативно правовых актов Российской Федерации, регламентирующих предоставление государственных и муниципальных услуг.

Главная Почему нарушаются сроки оказания услуги? Так как ГАУ КК «МФЦ КК» не является исполнителем государственных и муниципальных услуг, а организует предоставление услуги посредством приема заявления и документов, передачи их в уполномоченный орган, предоставляющий услугу и получения из органа конечного результата для выдачи заявителю, данный вопрос необходимо уточнять в уполномоченном органе, отвечающем за исполнение конкретной услуги. Я не могу проверить на портале e-mfc.ru статус заявки, поданной по услугам Росреестра. Проверить статус исполнения заявки по услугам Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю (Управление Росреестра по Краснодарскому краю) можно только непосредственно на официальном сайте Росреестра (https://www.frskuban.ru/). Телефон горячей линии Росреестра 8 861 250 55 10. Возможно ли получить обслуживание на дому?

В настоящее время деятельность ГАУ КК «МФЦ КК» осуществляется в соответствии с приказом департамента информатизации и связи Краснодарского края от 11.06.2021 № 102 «О регламенте работы государственного автономного учреждения Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» в период действия режима повышенной готовности на территории Краснодарского края» (далее – Приказ).

В соответствии с Приказом филиалы ГАУ КК «МФЦ КК» до снятия режима повышенной готовности на территории Краснодарского края не осуществляют выездное обслуживание граждан, установленное постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 февраля 2015 г.

№ 110 «Об утверждении Порядка исчисления платы за выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг к заявителю и Перечня категорий граждан, для которых организация выезда работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется бесплатно», за исключением выездного обслуживания ветеранов Великой Отечественной войны.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Как можно узнать статус заявки?

Посредством сайта (e-mfc.ru) Вы можете проверить статус заявки с помощью регистрационного номера, указанного в расписке в получении документов. При этом, с примером заполнения регистрационного номера заявки Вы также можете ознакомиться на указанном сайте.

Также, проверить статус регистрации заявок по государственным услугам Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю «Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» возможно посредством сайта https://www.frskuban.ru/.

Кроме того, на территории Краснодарского края действует единый телефон «горячей линии» ГАУ КК «МФЦ КК» 8-800-30-23-444, с помощью которого Вы можете уточнить любую интересующую Вас информацию, касающуюся организации предоставления услуг в филиалах ГАУ КК «МФЦ КК», в том числе статус исполнения заявки.

По какому графику работают отделы МФЦ расположенные в Краснодарском крае?

Ознакомиться с графиком работы офисов МФЦ Краснодарского края Вы можете посредством Единого портала многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края https://e-mfc.ru/upload/docs/work-plan.pdf, а также по единому телефону «горячей линии» 8-800-30-23-444.

В МФЦ можно получить загранпаспорт?

В МФЦ Краснодарского края осуществляется приём и выдача документов на предоставление государственной услуги по оформлению и выдачи заграничных паспортов сроком действия на 5 лет. С порядком предоставления вышеуказанной услуги можно ознакомиться, перейдя по ссылке.

Также в МФЦ Краснодарского края граждане могут обратиться за организацией предоставления услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронные носители информации». С порядком предоставления данной услуги можно ознакомиться, перейдя по ссылке.

Для получения паспорта нового поколения через МФЦ заявителю потребуется заполнить заявление (анкету) в одном из трех офисов филиала ГАУ КК «МФЦ КК» в г. Краснодаре — на ул. Зиповская, 5, на ул. Крылатая, 2 (ТРЦ «OZ Молл») или на ул. Уральская, 79/2 (ТРК «СБС Мегамолл»).

Можно ли оплатить госпошлину в МФЦ?

В зданиях МФЦ Краснодарского края установлены терминалы, позволяющие производить наличную или безналичную оплату госпошлины.

Как зарегистрироваться на портале Госуслуг?

Пройти процедуру регистрации на портале gosuslugi.ru для получения доступа к государственным услугам в электронном виде можно самостоятельно или обратившись в центр «Мои Документы».

Регистрация на портале «Госуслуги» состоит из трех этапов.

Этап 1. Регистрация Упрощенной учетной записи. Укажите в регистрационной форме фамилию, имя, мобильный телефон или e-mail. После клика на кнопку регистрации вы получите ссылку на страницу оформления пароля.

Этап 2.Подтверждение личных данных — создание Стандартной учетной записи. Заполните профиль пользователя — укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан — документ иностранного государства). Данные проходят проверку в ФМС РФ и Пенсионном фонде РФ. На ваш электронный адрес будет направлено уведомление о результатах проверки.

Этап 3.Подтверждение личности — создание Подтвержденной учетной записи. Для оформления Подтвержденной учетной записи с полным доступом ко всем электронным государственным услугам нужно пройти подтверждение личности.

При личном посещении МФЦ Краснодарского края, Вам потребуются паспорт и СНИЛС. У меня заканчивается срок действия водительских прав. Когда и как их заменить?

На базе ГАУ КК «МФЦ КК» организовано предоставление государственной услуги Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Краснодарскому краю «Проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений (в части выдачи российских национальных водительских удостоверений при замене, утрате (хищении) и международных водительских удостоверений». С порядком предоставления вышеуказанной услуги Вы можете ознакомиться на данном портале в разделе «База услуг» либо перейдя по ссылке.

  • Размещенная информация состоит из разделов: 
  • — карточка услуги – содержит краткое описании услуги;
  • — стандарт – содержит информацию об исчерпывающем перечне документов, составе, последовательности и сроках выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
  • — образцы заявлений – содержит заявления и образцы заявлений, необходимые для предоставления услуги;
  • — административный регламент – содержит официальные документы, регламентирующие предоставление государственными (муниципальными) органами услуг гражданам;
  • — методические рекомендации – дополнительная информация об организации предоставления услуги;
  • — государственная пошлина – содержит информацию о реквизитах для оплаты государственной пошлины.

Нужна ли маска для посещения МФЦ? Обязательно. Без средств индивидуальной защиты органов дыхания заявители в помещение МФЦ не допускаются. Осуществить предварительную запись возможно на Едином портале многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края http://www.e-mfc.ru/, а также посредством телефонного звонка на номер «горячей линии» 8-800-30-23-444, либо при личном обращении в филиалы ГАУ КК «МФЦ КК».

Онлайн очередь Свернуть

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *